Erros e Acertos Comuns ao Criar Flows e Como gerencia-los
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Distinção entre Maiúsculas e Minúsculas
- Erro comum: Definir gatilhos de palavras que fazem distinção entre letras maiúsculas e minúsculas.
- Solução: Configure o flow para que não haja distinção. Isso garante que o chatbot reconheça a palavra-chave independentemente de como o usuário digite.
2. Configuração Incorreta do Gatilho (Texto Exato ou Contém)
- Erro comum: Selecionar "texto exato" quando deveria ser "contém", ou vice-versa.
- Solução: Defina o gatilho corretamente para que o bot possa capturar tanto variações da palavra quanto expressões completas.
- Texto Exato: Útil para respostas curtas e precisas.
- Contém: Ideal para capturar termos dentro de frases maiores.
3. Uso de Caracteres Especiais
- Erro comum: Usar caracteres especiais no gatilho, como "!", "?", ou "&".
- Solução: Evite esses caracteres, pois eles podem criar incompatibilidades ou fazer com que o Lead não acione o gatilho corretamente.
4. Palavras Difíceis ou Ambíguas
- Erro comum: Configurar palavras ou termos que são difíceis de entender ou que podem ser interpretados de maneiras diferentes.
- Solução: Use palavras simples e claras que sejam fáceis para o usuário digitar e entender, minimizando o risco de interpretações erradas, assim como os caracteres supracitados.
5. Gatilhos Duplicados em Diferentes Automações
- Boa prática: Assegure-se de configurar gatilhos únicos para cada automação, evitando conflitos entre os fluxos.
6. Utilização de Números como Gatilhos
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- Dica prática: Números são eficientes como gatilhos para flows. Por exemplo, configure "1" para mais informações, "2" para suporte, etc.
Humanizando os Fluxos de Automação
7. Configuração de Atrasos
- Problema: Enviar respostas consecutivas sem pausas, gerando uma sensação robótica.
- Solução: Utilize atrasos inteligentes entre mensagens, simulando uma interação mais humana e natural.
8. Uso de Campos Personalizados
- Boa prática: Adicione campos personalizados para salvar informações importantes, como nome, e-mail ou preferências do lead. Isso permite que as automações se tornem mais personalizadas ao longo do tempo, oferecendo respostas mais direcionadas e específicas a partir da gestão dessas informações.
9. Respeito a Janela de 24 Horas / Envio Como Resposta
- Importante: O bot tem uma janela de 24 horas para enviar mensagens automáticas após a última interação do usuário.
- Dica prática: Configure as mensagens para serem enviadas como respostas a interações para garantir que o envio esteja dentro da janela de 24 horas, mantendo a automação ativa e em conformidade com as regras da plataforma. Lembrando que a opção "Enviar como resposta a um comentário/Reels" deverá ser utilizada quando o gatilho for "Comentário em publicação ou reels" respectivamente.
10. Criação Correta de Modelos de Mensagem
- Os modelos de mensagem estão disponíveis para serem criados em configurações, modelos de mensagem na aba lateral superior esquerda
- Ao criar um modelo de mensagem, é preciso se lembrar dos seguintes pontos:
- É obrigatório o uso do nome do modelo de mensagem em inglês.
- Ao selecionar a categoria, é importante ressaltar que em casos de propagandas e anúncios, a categoria correta seria Marketing, e para curiosidades e avisos, Utilidade.
- E para finalizar, preencher corretamente os Exemplos dos Campos, facilitando a analise e aprovação do modelo de mensagem.
OBS - Os exemplos podem ser fictícios dês de que representem qual informação será coletada nos campos personalizados.
Esse artigo foca nas melhores práticas para criar flows eficientes, evitando erros comuns e garantindo uma experiência mais humanizada e funcional para os leads.
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