6.0 Fazendo a gestão de Contatos e Lead Scoring

Navegando pela Aba de Contatos

Passo 1: Visualizando os Contatos

1. No painel do ChatFunnel, acesse a aba Contatos localizada na lateral superior esquerda.
2. Nesta seção, você pode visualizar todos os contatos que foram registrados a partir do momento em que sua conta foi integrada ao ChatFunnel.
3. Os contatos serão exibidos independentemente de terem interagido com uma automação ou não.

Informações Disponíveis:

Para cada lead, você terá acesso às seguintes informações:

• Hora e data do contato: Informações precisas sobre o momento de contato com o lead. 
• Tags aplicadas ao lead: A Tag atribuída ao contato após passar por determinada automação.
• Campos personalizados: Por quais campos personalizados o lead passou (Lembrando que esses campos servem para guardar determinadas informações) 
• Automações executadas: Por quais automações o lead passou.
• Instagram: A conta do Instagram pela qual o lead fez a interação.
• Nome: O nome do contato registrado.
• E-mail: E-mail fornecido pelo lead.
• Telefone: Número de telefone para contato.

Esses dados facilitam a gestão dos contatos, possibilitando ações mais direcionadas, como a recuperação de leads inativos ou a abordagem de leads qualificados.

Organizando e Gerenciando Leads em Pastas

A funcionalidade de "Pastas" na aba "Contatos" permite a segmentação dos leads conforme necessidades específicas. Exemplos de categorias úteis incluem:

1. Utilize as pastas para categorizar os leads conforme as suas necessidades. Por exemplo, você pode organizar os leads em:
   • Leads quentes (prontos para conversão).
   • Leads frios (que necessitam de mais nurturing).
   • Leads inativos (para campanhas de recuperação).
2. A criação de pastas personalizadas facilita a gestão de grandes volumes de leads e ajuda a segmentar as abordagens de maneira mais eficaz.

Lead Scoring: Classificando os Leads mais Engajados

1. Na aba Lead Score, os leads são listados em ordem decrescente de pontuação, onde os mais engajados aparecem no topo.
2. A pontuação é calculada com base nas interações do lead com suas automações, campanhas e mensagens.
3. Use o Lead Score para priorizar leads que já demonstraram interesse ou estão mais próximos de realizar uma conversão. Isso permite que o time de vendas foque nas oportunidades de maior potencial.

Como Utilizar o Lead Scoring para Abordagens Mais Estratégicas

Ao identificar os leads mais engajados, você pode: 

• Priorizar contatos: Direcionar o esforço de vendas para os leads mais qualificados.
• Planejar campanhas: Criar campanhas específicas para leads que precisam de mais nurturing, conforme a pontuação.
• Monitorar interações: Acompanhar a evolução da pontuação conforme os leads interagem com sua marca.

Essa ferramenta oferece uma visão clara das oportunidades mais promissoras, permitindo ações mais assertivas.