Criar um modelo de mensagem.
Entender as categorias de templates da Meta.
Configurar um Broadcast.
Selecionar contatos para envio.
Agendar ou realizar disparos imediatos.
Vincular um Agente de IA ao Broadcast.
Acompanhar os resultados da campanha.
O Broadcast permite enviar mensagens em massa para uma lista segmentada de contatos utilizando modelos de mensagens aprovados pela Meta.
Quando um cliente responde ao Broadcast, você pode direcioná-lo para um atendente humano ou permitir que um Agente de IA continue o atendimento automaticamente.
Essa funcionalidade é ideal para:
Campanhas promocionais.
Reativação de clientes.
Divulgação de eventos.
Lançamento de produtos.
Comunicação com clientes ativos.
A janela de 24 horas é a regra da Meta que define quando você pode conversar livremente com um lead pelo WhatsApp.
Ela funciona assim: A partir do momento que o cliente envia uma mensagem para você, abre-se uma janela de 24 horas e você pode conversar livremente com o lead dentro de 24h após a última mensagem dele.
Caso esteja fora da janela você só pode enviar Templates aprovados pela Meta.
É aí que entram os Modelos de Mensagem
O Disparo em Massa é envio de uma mensagem em massa e segmentada para vários leads ao mesmo tempo.
Ideal para:
Avisar sobre promoções
Reativar leads parados
Lançar produtos/serviços
Informar sobre eventos
Números novos podem fazer somente 1000 mil disparos diários
Esse número vai aumentando conforme o uso. (consulte seu tier na BM da Meta)
Entre com seu login e vá para o painel principal.
Vá em modelo de Mensagens e selecione o canal de WhatsApp desejado para realizar o disparo:
Você será direcionado para criar o conteúdo e segmentar o público.
Informe:
Nome interno do modelo.
Categoria da mensagem.
Conteúdo.
Variáveis (caso necessário).
Selecione uma das categorias disponíveis.
Marketing
Indicada para: Promoções, ofertas, lançamentos., campanhas comerciais.
Utilidade
Indicada para: Confirmações, atualizações, avisos, informações operacionais.
Caso deseje automatizar o atendimento após a resposta do cliente, selecione um Agente de IA.
Quando o cliente responder:
o Broadcast entrega a mensagem;
o Agente de IA inicia automaticamente o atendimento;
a conversa continua sem necessidade de intervenção manual, conforme a configuração realizada.
Clique em Salvar. O modelo será enviado para análise da Meta.
Os possíveis status são:
Pendente.
Aprovado
Reprovado.
Utilidade é mais barato, mas a Meta é muito mais rigorosa na aprovação.
Se a Meta entender que sua mensagem é promocional, ela pode recategorizar como Marketing.
Acesse a aba Disparos, clique em Realizar Disparo.
Informe:
Nome.
Canal.
Data de envio.
Envio imediato ou agendado.
Selecione um Template aprovado.
Escolha como deseja montar sua audiência.
Você pode:
selecionar contatos por filtros;
utilizar tags;
importar uma planilha
Defina quais etiquetas serão adicionadas aos contatos após o envio. Isso facilita futuras segmentações.
Confira:
quantidade de contatos;
modelo utilizado;
custo estimado;
canal de envio.
Se estiver tudo correto, clique em Realizar Disparo
Mande uma mensagem com um botão de “bloqueio” que não é bloqueio verdadeiro para não perder a qualidade da conta e adicione uma tag nessas pessoas que bloquearem.
Utilize apenas Templates aprovados.
Faça testes antes de enviar para toda a base.
Segmente seus contatos para campanhas mais relevantes.
Utilize um Agente de IA para automatizar o atendimento após a resposta.
Respeite as políticas da Meta para manter a qualidade do número.
