responder dúvidas automaticamente;
qualificar leads durante o atendimento;
consultar dados do contato;
fazer agendamentos;
executar automações durante a conversa;
consultar informações em sistemas externos;
encaminhar o atendimento para uma pessoa;
enviar imagens e responder com áudio.
O Agente de IA conversa com os contatos e responde às dúvidas que surgem durante o atendimento.
Você pode criar uma base de conhecimento com informações sobre produtos, serviços, processos, políticas, perguntas frequentes e outros assuntos que o agente deve consultar durante as conversas.
Com essas informações e as instruções configuradas, o agente pode conduzir o atendimento.
O Agente de IA também pode qualificar contatos durante a conversa.
Você pode definir quais informações o agente deve coletar, que perguntas deve fazer e qual objetivo deve alcançar no atendimento.
Por exemplo, o agente pode coletar informações de uma pessoa interessada e identificar se ela está pronta para conversar com a equipe comercial.
Com a ferramenta Mapeamento de Dados, o agente consulta informações salvas no ChatFunnel e usa esses dados durante o atendimento.
Assim, ele pode personalizar a conversa com dados como:
o nome do contato;
informações já cadastradas;
campos personalizados;
dados do histórico do contato.
Com a ferramenta Calendário / Agendamento, o agente consulta os horários disponíveis e faz agendamentos durante a conversa.
O agente pode:
consultar horários disponíveis;
mostrar opções de horário;
criar compromissos;
confirmar agendamentos;
ajudar a mudar um agendamento.
Para usar esse recurso, é necessário ter uma agenda configurada no ChatFunnel.
Com a ferramenta Automações, o agente executa processos configurados no ChatFunnel, de acordo com as regras da conversa.
Por exemplo, ele pode:
adicionar ou remover tags;
atualizar dados do contato;
iniciar fluxos específicos;
alterar etapas do CRM;
executar outras ações automáticas durante o atendimento.
Com Consultas Externas, o agente consulta APIs externas para buscar informações durante o atendimento.
Por exemplo, ele pode consultar:
o status de pedidos;
informações em sistemas ERP;
a disponibilidade em sistemas externos;
dados atualizados de integrações.
O Agente de IA também pode se conectar a servidores MCP (Model Context Protocol) para acessar ferramentas e serviços externos compatíveis.
Com isso, o agente pode consultar informações e executar ações em sistemas integrados.
Você pode configurar o Agente de IA para identificar quando uma pessoa precisa assumir o atendimento.
As regras podem levar em conta situações como:
o contato pedir atendimento humano;
a dúvida estar fora do escopo do agente;
o agente não ter informações suficientes;
o caso estar previsto nas instruções do atendimento.
Com os grupos de imagens, você cadastra imagens para o agente enviar durante os atendimentos.
O agente pode compartilhar materiais como:
catálogos;
cardápios;
tabelas de preços;
portfólios;
imagens de produtos ou serviços;
materiais de apresentação.
O Agente de IA também pode converter as respostas em voz e enviá-las aos contatos.
Para usar esse recurso, é necessário configurar a integração com a ElevenLabs.
Além de atuar durante uma conversa, o Agente de IA também pode ser acionado por um Flow.
Na automação, use o passo Acionar um Agente de IA para escolher qual agente continuará o atendimento automaticamente.
Os Flows podem começar com diferentes eventos do WhatsApp, como mensagens, botões de modelos de mensagem ou mensagens de anúncios. Depois, conforme a automação configurada, o Flow pode encaminhar a conversa para um Agente de IA.
O Agente de IA pode usar várias ferramentas no mesmo atendimento.
receber a mensagem do cliente;
identificar o que ele precisa;
consultar os dados do contato;
responder dúvidas usando a base de conhecimento configurada;
consultar um sistema externo;
fazer um agendamento;
atualizar os dados do contato;
encaminhar o atendimento para uma pessoa, se necessário.
Agora você sabe o que pode fazer com um Agente de IA no WhatsApp e como combinar recursos para automatizar atendimentos.
Para começar a configurar um agente, consulte o tutorial
