Como Identificar e Resolver Restrições e Bloqueios da Meta no WhatsApp Business.

Como Funciona:

A Meta monitora continuamente a qualidade dos números, contas comerciais e conteúdos enviados através da API do WhatsApp Business.

Quando identifica atividades que possam violar suas políticas ou comprometer a experiência dos usuários, a meta pode aplicar restrições temporárias ou permanentes.

Essas restrições podem afetar:

• Números de telefone

• Contas comerciais (WABA)

• Permissões de usuários

• Envio de mensagens

• Recursos da plataforma

Como identificar o motivo da restrição:

1. Acesse a conversa onde ocorreu a falha de envio.

2. Localize a mensagem do Agente de IA que não foi enviada.

3. Identifique o ícone de alerta vermelho ao lado da mensagem.

4. Clique sobre a mensagem ou no ícone de alerta.

5. O ChatFunnel exibirá o motivo retornado para a falha de envio.

Principais Mensagens de Restrição e Como Resolver

Phone Number Restricted

A Meta aplicou uma restrição ao número de telefone vinculado à API do WhatsApp.

Como resolver

1. Acesse o Meta Business Manager.

2. Entre em WhatsApp Manager.

3. Clique em Números de Telefone.

4. Localize o número afetado.

5. Verifique notificações ou alertas.

6. Consulte a Qualidade do Número.

7. Caso não identifique o motivo, abra um chamado na Meta solicitando revisão.

Phone Number Has Been Disabled

O número foi desabilitado pela Meta e não pode mais enviar mensagens.

Como resolver

1. Acesse a Qualidade da Conta.

2. Verifique possíveis violações de políticas.

3. Analise pendências de pagamento.

4. Solicite uma revisão diretamente à Meta.

5. Aguarde a análise.

6. Caso a revisão seja negada, será necessário utilizar outro número.

Business Account Restricted

A conta comercial (WABA) recebeu uma restrição.

Como resolver

1. Acesse o Business Manager.

2. Entre em Qualidade da Conta.

3. Identifique o motivo da restrição.

4. Revise conteúdos enviados recentemente.

5. Corrija eventuais violações.

6. Solicite revisão da conta.

7. Aguarde o retorno da Meta.

This WhatsApp Business Account Has Been Restricted

A WABA foi restringida e pode perder funcionalidades de envio.

Como resolver

1. Acesse o WhatsApp Manager.

2. Consulte o status da WABA.

3. Verifique a Qualidade da Conta.

4. Solicite uma revisão da conta.

5. Aguarde a análise da Meta.

Your Access to the WhatsApp Business Platform Has Been Limited

A Meta limitou temporariamente o acesso

Como resolver

1. Verifique notificações na conta comercial.

2. Consulte a Qualidade da Conta.

3. Identifique possíveis violações recentes.

4. Aguarde o período informado pela Meta.

5. Caso necessário, abra um chamado para obter mais detalhes.

This Phone Number Is Not Allowed to Send Messages

O número perdeu a permissão de envio.

Como resolver

1. Verifique se o número está corretamente vinculado à WABA.

2. Consulte o status do número.

3. Analise a qualidade da conta.

4. Solicite uma validação junto ao suporte da Meta.

Message Failed Because the Sender Is Restricted

O remetente (número ou WABA) está sob restrição.

Como resolver

1. Verifique o status do número.

2. Verifique o status da WABA.

3. Consulte a Qualidade da Conta.

4. Solicite revisão caso não identifique a causa da restrição.

The Phone Number Is Not Eligible to Use the WhatsApp Business Platform

O número não atende aos requisitos necessários para utilização da API.

Como resolver

1. Verifique se o número está vinculado a outra conta.

2. Confirme se a migração foi realizada corretamente.

3. Consulte possíveis bloqueios anteriores.

4. Solicite validação junto ao suporte da Meta.

The Account Associated With This Phone Number Has Been Restricted

A conta comercial associada ao número recebeu uma restrição.

Como resolver

1. Identifique a WABA vinculada.

2. Verifique a Qualidade da Conta.

3. Analise violações existentes.

4. Solicite revisão da conta comercial.

Permission Denied

O usuário ou integração não possui permissão para executar a ação.

Como resolver

1. Acesse Configurações da Empresa.

2. Verifique se o usuário possui acesso de administrador.

3. Confirme as permissões da WABA.

4. Revise os tokens utilizados.

5. Gere um novo token caso necessário.

You Do Not Have Permission to Perform This Action

A ação não pode ser executada devido à falta de permissões adequadas.

Como resolver

1. Verifique o perfil do usuário.

2. Confirme se possui acesso administrativo.

3. Verifique se a WABA pertence à mesma BM.

4. Solicite acesso ao administrador da conta.

Business Policy Violation Detected

A Meta identificou uma violação das políticas comerciais.

Como resolver

1. Revise conteúdos enviados recentemente.

2. Verifique se o segmento é permitido pela Meta.

3. Corrija as irregularidades encontradas.

4. Solicite uma revisão da conta.

The Phone Number Has Been Flagged for Policy Violations

O número foi sinalizado por possíveis violações das políticas da Meta.

Como resolver

1. Interrompa campanhas em massa temporariamente.

2. Revise templates utilizados.

3. Analise taxas de bloqueio e denúncia.

4. Solicite revisão junto à Meta.

Temporarily Unavailable Due to Policy Enforcement

A Meta aplicou uma medida temporária de fiscalização.

Como resolver

1. Aguarde o período de restrição informado.

2. Revise as políticas da Meta.

3. Corrija eventuais irregularidades.

4. Solicite revisão caso a restrição permaneça.

Quer entender os motivos mais comuns que levam a Meta a bloquear ou restringir números?

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