Entender como funciona a coexistência do WhatsApp Business.
Verificar os pré-requisitos para conectar seu número.
Ativar a coexistência no ChatFunnel.
Testar o recebimento e o envio de mensagens nos dois ambientes.
Identificar e resolver os problemas mais comuns da conexão.
Antes de iniciar a configuração, confira os seguintes requisitos:
1. WhatsApp Business ativo
Tenha acesso ao número que deseja conectar.
O número deve estar ativo no aplicativo WhatsApp Business.
Mantenha o aplicativo atualizado.
2. Acesso à Meta
Tenha acesso à sua conta empresarial da Meta (Meta Business Portfolio, anteriormente conhecida como Business Manager).
Utilize uma conta do Facebook com as permissões necessárias para administrar os ativos da empresa.
Verifique se há alguma pendência de verificação empresarial ou de aprovação que precise ser resolvida.
3. Acesso administrativo ao ChatFunnel
É necessário ter as permissões adequadas para adicionar e configurar canais de atendimento.
4. Forma de pagamento
Tenha um método de pagamento válido configurado na conta do WhatsApp Business da Meta, conforme as condições de cobrança aplicáveis à sua conta e à utilização da API oficial.
Importante: a disponibilidade da coexistência depende dos critérios de elegibilidade da Meta. Ter todos os itens acima não garante que qualquer número estará apto à conexão.
A coexistência permite utilizar o mesmo número de telefone no aplicativo WhatsApp Business e na Plataforma do WhatsApp Business, utilizada pelo ChatFunnel por meio da integração oficial com a Meta.
Na prática, você mantém a possibilidade de atender pelo celular e passa a utilizar os recursos do ChatFunnel para organizar conversas, acompanhar leads, configurar automações e utilizar assistentes de inteligência artificial.
WhatsApp Business App: permite continuar realizando atendimentos manualmente pelo celular.
ChatFunnel: centraliza o atendimento da equipe e oferece recursos de automação, funis, IA e relatórios.
Mesmo número: os dois ambientes podem ser utilizados conforme os recursos disponíveis na configuração de coexistência.
A coexistência não significa que todas as funcionalidades do aplicativo serão necessariamente reproduzidas no ChatFunnel. Alguns recursos e comportamentos podem variar entre os ambientes.
Faça login no ChatFunnel.
No menu lateral, acesse Configurações > Canais.
Clique em Adicionar Canal.
Selecione WhatsApp.
Na janela de conexão, clique na opção para continuar com a Meta.
Entre com a conta do Facebook que possui acesso aos ativos empresariais corretos.
Confirme as permissões solicitadas para continuar.
Selecione a empresa e a conta do WhatsApp Business que deseja utilizar.
Atenção: confirme que está utilizando a conta empresarial correta antes de avançar. Uma seleção incorreta pode impedir a conexão com o ativo desejado.
Durante o processo de configuração, procure a opção para conectar um número já utilizado no WhatsApp Business App.
Selecione o fluxo de conexão que permite manter o aplicativo ativo, quando essa opção estiver disponível.
Informe ou selecione o número que você já utiliza no WhatsApp Business.
Siga as instruções apresentadas pela Meta para autorizar a conexão.
Dependendo do fluxo apresentado, poderá ser necessário confirmar a operação no próprio aplicativo ou realizar uma leitura de QR Code.
Importante: não confunda a coexistência com o cadastro convencional de um número novo na API. Siga o fluxo específico para conectar o WhatsApp Business App.
Conclua as confirmações solicitadas durante o processo.
Caso a Meta ofereça a opção de sincronizar o histórico de conversas, confira as informações apresentadas e faça sua escolha.
Se houver sincronização, mantenha o aplicativo conectado e siga as orientações exibidas até a conclusão.
Aguarde a finalização do processo.
A disponibilidade e a abrangência da sincronização de mensagens podem variar. Não presuma que todo o histórico ou todos os tipos de conteúdo serão transferidos integralmente.
Acesse as configurações de cobrança indicadas para sua conta empresarial do WhatsApp na Meta.
Verifique se existe um método de pagamento válido cadastrado.
Caso haja alguma pendência, conclua a configuração conforme as orientações da Meta.
A cobrança de mensagens enviadas pela API segue as regras aplicáveis à conta. A configuração de pagamento não elimina eventuais restrições de qualidade, elegibilidade ou envio.
Retorne ao ChatFunnel.
Acesse Configurações > Canais.
Localize o número conectado.
Confira se o canal aparece com o status de conexão esperado.
Abra a área de atendimento e verifique se o canal está disponível para uso.
Se o canal não aparecer como conectado, não inicie disparos ou automações antes de identificar e resolver o problema.
Centralize a operação comercial no ChatFunnel. Utilize a plataforma para acompanhar o histórico, organizar leads e gerenciar os atendimentos da equipe.
Evite respostas duplicadas. Quando uma pessoa responder pelo celular enquanto a IA ou outro atendente estiver conduzindo a conversa, pode haver mensagens repetidas ou desencontro de informações. Defina regras claras para a equipe.
Mantenha o WhatsApp Business App ativo. Não desinstale o aplicativo nem desconecte a conta sem avaliar as consequências para a coexistência. Consulte as orientações aplicáveis à sua conta e mantenha o aplicativo ativo conforme os requisitos da Meta.
Teste as automações antes de liberá-las. Valide fluxos, assistentes e regras de encaminhamento utilizando um contato de teste.
Respeite as políticas da Meta. Utilize os modelos de mensagem aprovados quando exigidos e siga as regras aplicáveis à janela de atendimento, ao consentimento dos contatos e à qualidade do envio.
Monitore a operação. Acompanhe as conversas no ChatFunnel e verifique se o histórico, os responsáveis e as automações estão funcionando como esperado.
Possíveis causas:
O número não atende aos critérios de elegibilidade definidos pela Meta.
O aplicativo está desatualizado.
A conta ou o número ainda não está apto para esse tipo de conexão.
O fluxo selecionado não é o de coexistência.
Como resolver:
Atualize o WhatsApp Business App.
Confirme se está utilizando o número correto e se ele permanece ativo no aplicativo.
Reinicie o processo de conexão e verifique as opções disponibilizadas pela Meta.
Se a opção continuar indisponível, entre em contato com o suporte do ChatFunnel.
Possíveis causas:
Login na conta errada do Facebook.
Falta de permissão para administrar os ativos empresariais.
Pendências de verificação ou aprovação na Meta.
Como resolver:
Confirme a conta utilizada para autenticação.
Verifique suas permissões no ambiente empresarial da Meta.
Consulte se há alertas ou pendências na conta empresarial.
Tente novamente após resolver as pendências.
Como resolver:
Confirme o status do canal em Configurações > Canais.
Envie uma nova mensagem a partir de outro número de teste.
Verifique a conexão com a internet e se o WhatsApp Business App está funcionando normalmente.
Aguarde a conclusão de uma eventual sincronização.
Se o problema persistir, registre o número conectado, o horário do teste e o comportamento observado para encaminhar ao suporte.
Possíveis causas:
A IA e um atendente estão respondendo simultaneamente.
Existem fluxos ou automações concorrentes.
A equipe está respondendo pelo aplicativo sem verificar o atendimento em andamento no ChatFunnel.
Como resolver:
Confira as regras de automação associadas ao contato.
Verifique se há mais de um fluxo respondendo à mesma mensagem.
Combine com a equipe qual ambiente deve ser priorizado no atendimento.
Faça um novo teste antes de reativar todas as automações.
Possíveis causas:
Existe uma pendência de cobrança.
O modelo de mensagem ainda não foi aprovado, quando necessário.
A mensagem não atende às regras da janela de atendimento ou às políticas da Meta.
Há alguma restrição de qualidade ou de envio na conta.
Como resolver:
Verifique o status do canal e as configurações de cobrança.
Confira se o modelo utilizado está aprovado.
Valide as condições para envio daquele tipo de mensagem.
Consulte a qualidade e as notificações da conta no ambiente empresarial da Meta.
Se o erro continuar, encaminhe ao suporte o horário da tentativa, o tipo de mensagem e a descrição do erro apresentado.
Como conectar um WhatsApp ao ChatFunnel: consulte o guia geral de conexão de canais.
Como verificar uma Business Manager na Meta: acesse a coleção de tutoriais de WhatsApp do ChatFunnel.
Documentação da Meta sobre coexistência: consulte as orientações oficiais para conectar usuários do WhatsApp Business App à plataforma.
Assistir ao tutorial em vídeo: acompanhe a demonstração de conexão da coexistência no ChatFunnel.
A coexistência permite evoluir para uma operação comercial mais estruturada sem abrir mão do uso do WhatsApp Business App no celular.
Com a conexão validada, você pode combinar a praticidade do atendimento manual com os recursos do ChatFunnel para organizar conversas, gerenciar leads e automatizar processos.
O próximo passo é testar a operação, definir as responsabilidades da equipe e centralizar gradualmente o acompanhamento comercial no ChatFunnel.
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