A Janela de 24 horas é uma regra do WhatsApp (usada via API) que limita o envio de mensagens da empresa para o cliente.
Resumindo: Você só pode mandar mensagens para o cliente dentro de 24 horas após a última mensagem que ele enviou para você.
A cada vez que o cliente envia uma mensagem, a janela é aberta.
Você pode responder normalmente, com qualquer tipo de mensagem: texto, áudio, botão, imagem, vídeo etc.
Essa liberdade dura 24 horas a partir da última mensagem do cliente.
Depois disso, a janela fecha — e você só poderá enviar mensagens com templates aprovados pela Meta (também chamados de mensagens ativas ou templates de mensagem).
🕙 10h00 — O cliente envia: "Quero saber mais sobre o produto"
🕙 10h01 — A janela de 24 horas se inicia
🕒 Até 09h59 do dia seguinte — Você pode conversar livremente
🕙 10h00 do dia seguinte — A janela fecha
📤 Agora, só pode usar um template de mensagem aprovado (ex: lembrete, oferta, retorno de atendimento)
Simples: o cliente precisa responder.
Você não pode forçar a reabertura. Mas pode (e deve) usar estratégias para estimular a resposta, mantendo a conversa ativa.
Resolva dúvidas com agilidade enquanto a janela está aberta
Encante no atendimento: quanto melhor a experiência, maior a chance de resposta
Aproveite para fazer upsell ou cross-sell com naturalidade
Crie fluxos que estimulem a interação — se o cliente responder, a janela se renova por mais 24h
Fora da janela, apenas mensagens com templates aprovados podem ser enviadas.
Esses templates podem ser:
Lembretes de pagamento
Propostas
Confirmações
Reativações de atendimento
Promoções contextuais
Templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta (WhatsApp Business API) que você pode enviar fora da janela de 24h.
Eles são essenciais para continuar a conversa com leads e clientes quando a janela expira.
Mensagens promocionais ou de engajamento. Muito poderoso se usado com moderação.
📌 Exemplos uso:
Recuperação de carrinho
Lançamentos de produto
Promoções limitadas
📄 Modelo exemplo:
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⚠ Cuidado: exageros, sensacionalismo ou spam podem gerar bloqueio da conta.
Comunicações práticas e administrativas. Parecidas com transacionais, mas mais neutras.
📌 Exemplos de uso:
Confirmação de agendamento
Aviso de cobrança gerada
Solicitação de dados ou documentos
📄 Modelo exemplo:
{{nome}}, Confirmamos seu agendamento para {{data}} às {{hora}}. Qualquer dúvida, estamos à disposição.
