A aprovação de templates de mensagem no WhatsApp é essencial para realizar disparos via API oficial da Meta dentro do ChatFunnel. Seja para envio em massa, disparos via CRM ou comunicação direta pelo chat, as mensagens precisam ser aprovadas pela Meta antes de serem utilizadas. Neste guia, você aprenderá como criar, configurar e aprovar templates dentro do ChatFunnel.
Antes de aprovar um template, é necessário ter um canal de WhatsApp conectado ao ChatFunnel. Para verificar se seu canal está ativo:
Vá até Configurações > Canais.
Confirme se o WhatsApp está vinculado corretamente.
Caso o canal não esteja conectado, adicione um novo canal e siga o passo a passo para concluir a integração.
Requisitos para conexão:
Conta verificada no Facebook Business.
Número válido e não vinculado a outras plataformas.
Número liberado para uso na API do WhatsApp.
Caso precise de ajuda com essa configuração, consulte o tutorial específico sobre como conectar seu canal de WhatsApp ao ChatFunnel.
Acesse a aba Modelos de Mensagem.
Clique em Adicionar Modelo.
Escolha um nome para o template (sem espaços, o sistema adicionará underline automaticamente).
Selecione o idioma (Português - Brasil ou outro conforme necessário).
Escolha a categoria do template:
Marketing: Para promoções e campanhas (custo mais alto).
Utilidade: Para confirmações e notificações transacionais (custo reduzido, mas com regras mais rígidas).
Importante: O custo por mensagem varia. No Brasil, as mensagens de marketing custam em torno de US$ 0,0625 por 24 horas, enquanto as mensagens de utilidade custam cerca de US$ 0,0080 por 24 horas. Consulte a documentação da Meta para valores atualizados.
Ao criar o template, você pode adicionar diferentes elementos:
Cabeçalho: Pode conter texto, imagem, vídeo ou documento.
Corpo da Mensagem: Escreva o conteúdo principal, garantindo que ele siga as diretrizes da Meta.
Rodapé: Texto opcional para complementar a mensagem.
Botões:
Botão de URL: Para direcionar o usuário a um link externo.
Botão de Resposta: Para acionar uma automação no ChatFunnel.
O ChatFunnel permite vincular agentes de IA aos templates de mensagem. Isso significa que, ao responder à mensagem, o agente pode assumir automaticamente o atendimento.
Crie o agente de IA antes de vincular.
No modelo de mensagem, selecione o agente desejado.
Assim que o usuário responder, o agente inicia automaticamente a conversa.
Clique em Salvar Modelo.
O template será enviado para análise da Meta.
Acompanhe o status na aba Modelos de Mensagem dentro do ChatFunnel.
Dicas para aprovação:
Templates de marketing são mais fáceis de aprovar.
Templates de utilidade exigem mensagens claras e informativas (evite linguagem promocional).
Palavras como "confirmação", "sucesso" e "detalhes" ajudam na aprovação de mensagens de utilidade.
Caso o template seja rejeitado, siga para o próximo passo para editá-lo e reenviar.
Se um template for recusado:
Acesse o Gerenciador de WhatsApp Business no Facebook Business.
Vá até Modelos de Mensagem.
Localize o template rejeitado e clique em Editar Modelo.
Faça ajustes no conteúdo e categoria.
Antes de reenviar, observe a mensagem de erro exibida pela Meta.
Se a Meta indicar provável rejeição, continue ajustando até que a mensagem de erro desapareça.
Reenvie para análise.
Dica: Para templates de utilidade, é mais eficiente aprová-los diretamente no Gerenciador de WhatsApp Business em vez do ChatFunnel, pois ele fornece prévia de aceitação.
Após aprovação, o template estará disponível para:
Disparos em massa (veja o artigo sobre essa funcionalidade).
Mensagens dentro do CRM, permitindo contato mesmo fora da janela de 24 horas.
Uso no chat manual, caso a conversa tenha expirado.
A aprovação de templates de mensagem no WhatsApp via ChatFunnel é um processo fundamental para garantir a comunicação eficaz com seus clientes. Seguindo este guia, você poderá criar, configurar e aprovar templates de forma eficiente, minimizando rejeições e garantindo a conformidade com as regras da Meta. Se precisar de suporte, consulte a documentação da Meta ou entre em contato com nossa equipe técnica.
