--- title: "Agente de IA no WhatsApp: o que você pode fazer" description: "Use o Agente de IA para automatizar atendimentos, responder dúvidas, qualificar contatos, realizar agendamentos e executar ações durante as conversas no WhatsApp." url: https://suporte.chatfunnel.com.br/pt-br/articles/87-agente-de-ia-no-whatsapp-o-que-voce-pode-fazer collection: "Agentes de IA" updated: 2026-11-09 language: pt-br --- # Agente de IA no WhatsApp: o que você pode fazer Use o Agente de IA para automatizar atendimentos, responder dúvidas, qualificar contatos, realizar agendamentos e executar ações durante as conversas no WhatsApp. ## Neste tutorial, você vai descobrir o que pode fazer com o seu Agente de IA para: - responder dúvidas automaticamente; - qualificar leads durante o atendimento; - consultar dados do contato; - fazer agendamentos; - executar automações durante a conversa; - consultar informações em sistemas externos; - encaminhar o atendimento para uma pessoa; - enviar imagens e responder com áudio. ## Responda dúvidas automaticamente O Agente de IA conversa com os contatos e responde às dúvidas que surgem durante o atendimento. Você pode criar uma base de conhecimento com informações sobre produtos, serviços, processos, políticas, perguntas frequentes e outros assuntos que o agente deve consultar durante as conversas. Com essas informações e as instruções configuradas, o agente pode conduzir o atendimento. ![ChatFunnel AI agent chat answers a customer’s product, delivery, and payment questions beside the configured knowledge base categories. Visible: ChatFunnel, Agente de IA, Olá! Vocês têm o produto X a pronta entrega? E qual o prazo de envio para São Paulo? Quais são as formas de pagamento?, Olá! Sim,](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/fdP1HZWs4NDDh6SzNF9Juf2f6C8SxRzW2QlzPUHgOWfhzPODtdiPgp1jFNwriRz2mATrYuDRKEn.png) ## Qualifique leads O Agente de IA também pode qualificar contatos durante a conversa. Você pode definir quais informações o agente deve coletar, que perguntas deve fazer e qual objetivo deve alcançar no atendimento. Por exemplo, o agente pode coletar informações de uma pessoa interessada e identificar se ela está pronta para conversar com a equipe comercial. ![ChatFunnel help graphic with a WhatsApp-style AI agent conversation on the left and the “Qualifique leads” explanation and information checklist on the right. Visible: ChatFunnel, Agente de IA, Qualifique leads, O Agente de IA também pode qualificar contatos durante a conversa., Exemplos de informaç](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/ZxjaaB0gkR9hf0lQzFBkTECkK0Zg80TVeEGQX1YBA3b609mN1yKKXzA7d1fMQjg1KIiecIhEMV8.png) ## Consulte informações do contato Com a ferramenta **Mapeamento de Dados**, o agente consulta informações salvas no ChatFunnel e usa esses dados durante o atendimento. Assim, ele pode personalizar a conversa com dados como: - o nome do contato; - informações já cadastradas; - campos personalizados; - dados do histórico do contato. ![ChatFunnel contact information feature shows an AI agent retrieving order details beside the Data Mapping panel for configuring custom fields. Visible: ChatFunnel, Agente de IA, Consulte informações do contato, Mapeamento de Dados, o nome do contato;, informações já cadastradas.](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/yuBbCfjYtD5H2qDzx4k3PM5Yc5MqJDJQYzSTsANxrEVkstubSd4Q0KG0on2xnt5K5oDNkirmnq7.png) ## Faça agendamentos Com a ferramenta **Calendário / Agendamento**, o agente consulta os horários disponíveis e faz agendamentos durante a conversa. O agente pode: - consultar horários disponíveis; - mostrar opções de horário; - criar compromissos; - confirmar agendamentos; - ajudar a mudar um agendamento. ![ChatFunnel Calendário / Agendamento section shows appointment capabilities, Google Calendar settings, and a WhatsApp chat confirming a Thursday 14:00 appointment. Visible: ChatFunnel, Faça agendamentos, Calendário / Agendamento, consultar horários disponíveis;, mostrar opções de horário;, criar comp](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/9S3KSNVjRPwPbsU3Sj5nGD9dYK7l0ZWwOLn7gxpEDMARd9LwrTJcfk401rURBLGVk1hE50v9Cj1.png) **Para usar esse recurso, é necessário ter uma agenda configurada no ChatFunnel.** ## Execute automações durante o atendimento Com a ferramenta **Automações**, o agente executa processos configurados no ChatFunnel, de acordo com as regras da conversa. Por exemplo, ele pode: - adicionar ou remover tags; - atualizar dados do contato; - iniciar fluxos específicos; - alterar etapas do CRM; - executar outras ações automáticas durante o atendimento. ![Tela de Automações do ChatFunnel com “Automação condicional” selecionada; a seta aponta para as ações de tag e fluxo mostradas na conversa. Visible: ChatFunnel, Agente de IA, Automações, Configure automações que o agente pode executar durante as conversas., Automação de ciclo de vida, Na primeira in](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/Mntpwb55KGdAFR1LmYvhkAtDKuwBVTXYSbGtM7iZnocDcrq6PqIZNBEMapSULs8v9jPpXse4peU.png) ## Consulte sistemas externos Com **Consultas Externas**, o agente consulta APIs externas para buscar informações durante o atendimento. Por exemplo, ele pode consultar: - o status de pedidos; - informações em sistemas ERP; - a disponibilidade em sistemas externos; - dados atualizados de integrações. ![Portuguese help screen explaining external system queries, with a Consultas externas form for configuring an API request. Visible: Consulte sistemas externos, Com Consultas Externas, o agente consulta APIs externas para buscar informações durante o atendimento., Por exemplo, ele pode consultar:, o s](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/ONbAO6rLfFsLjoCWgNVuxR6MBUEqrRF54bj9lFtHbgXijtz0VRH8mFirDvc9h7JROVPGifXz8Yr.png) ## Use servidores MCP O Agente de IA também pode se conectar a **servidores MCP (Model Context Protocol)** para acessar ferramentas e serviços externos compatíveis. Com isso, o agente pode consultar informações e executar ações em sistemas integrados. ![Tela do ChatFunnel para adicionar a ferramenta Servidores MCP e escolher conexões MCP, com o fluxo ligado a ERP, e-commerce e outros sistemas. Visible: ChatFunnel, Use servidores MCP, Adicionar ferramenta, Mapeamento de dados, Consultas externas, Servidores MCP.](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/PyTUyrmQxADrpnm1jJbIrJOvH1ZbhHCb1l8yXrvfkcPufO4IkHgdlQ5nGFsHZy0EsoAYad7DZBY.png) ## Encaminhe o atendimento para uma pessoa Você pode configurar o Agente de IA para identificar quando uma pessoa precisa assumir o atendimento. As regras podem levar em conta situações como: - o contato pedir atendimento humano; - a dúvida estar fora do escopo do agente; - o agente não ter informações suficientes; - o caso estar previsto nas instruções do atendimento. ![ChatFunnel help article graphic shows an AI chat transferring a customer to a human agent beside guidance on configuring human handoff rules. Visible: ChatFunnel, Agente de IA, Quero falar com uma pessoa, por favor., Claro! Vou encaminhar você para um de nossos atendentes., Um momento, por favor...,](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/PGtB7X6FjMQ2GqzrPUW1lcAviqFM5YdO8uIcrBZ1cSPiagBZDJ1mDWw2YxEKZw5zEHBJNAt5QNX.png) ## Envie imagens durante a conversa Com os **grupos de imagens**, você cadastra imagens para o agente enviar durante os atendimentos. O agente pode compartilhar materiais como: - catálogos; - cardápios; - tabelas de preços; - portfólios; - imagens de produtos ou serviços; - materiais de apresentação. ![ChatFunnel help graphic explaining image groups for conversations, with the “Dados de referência” setup screen showing a knowledge base field and file upload controls. Visible: ChatFunnel, Envie imagens durante a conversa, catálogos;, cardápios;, tabelas de preços;, portfólios.](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/Y2n1jVkXMlVc7XXDQIWhViG1I2h8BtsV0bS4Dt87FiVKq7VmSzk81uFRs17EC4k3I8Bfezr35sJ.png) ## Responda com áudio O Agente de IA também pode converter as respostas em voz e enviá-las aos contatos. ![A chat conversation shows a user asking how to use the audio tool and a reply with a playable 0:45 audio message and an “Ouvir” button. Visible: Pode me explicar como usar a ferramenta de áudio?, 15:30, Claro! Vou enviar a explicação em áudio para você ouvir., 0:45, Ouvir, 15:31.](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/c8XIXDsVTR5MSAot0l5rJQz3hmrQlDgJws1sa4COWGV6YPd82k8SHl36w9o6Mx9ofadeCJ6V5mj.png) **Para usar esse recurso, é necessário configurar a integração com a ElevenLabs.** ## Acione o Agente de IA por um Flow Além de atuar durante uma conversa, o Agente de IA também pode ser acionado por um **Flow**. Na automação, use o passo **Acionar um Agente de IA** para escolher qual agente continuará o atendimento automaticamente. Os Flows podem começar com diferentes eventos do WhatsApp, como mensagens, botões de modelos de mensagem ou mensagens de anúncios. Depois, conforme a automação configurada, o Flow pode encaminhar a conversa para um Agente de IA. ![Janela “Adicionar gatilho” na configuração de automação, com WhatsApp selecionado, filtro de canal “Todos” e opções de eventos. Visible: Adicionar gatilho..., Escolha como e quando a sua automação será iniciada., WhatsApp, Sistema, Selecione o canal que deseja executar a automação, Todos.](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/oeBm0zEsFfRFYC8rNz1YtP0zt70nm5fKyAEXyLWzpudl8VOpetXGhG70UTVBN4CTBQlI0XE12o2.png) ## Combine diferentes recursos O Agente de IA pode usar várias ferramentas no mesmo atendimento. - receber a mensagem do cliente; - identificar o que ele precisa; - consultar os dados do contato; - responder dúvidas usando a base de conhecimento configurada; - consultar um sistema externo; - fazer um agendamento; - atualizar os dados do contato; - encaminhar o atendimento para uma pessoa, se necessário. **Agora você sabe o que pode fazer com um Agente de IA no WhatsApp e como combinar recursos para automatizar atendimentos.** **Para começar a configurar um agente, consulte o tutorial** [**https://suporte.chatfunnel.com.br/pt-br/articles/75-como-criar-e-configurar-um-agente-de-ia-v2-no-chatfunnel**](https://suporte.chatfunnel.com.br/pt-br/articles/75-como-criar-e-configurar-um-agente-de-ia-v2-no-chatfunnel.md)