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title: "Como Configurar a Janela de Atendimento do Agente de IA"
description: "Aprenda a configurar a janela de atendimento do Agente de IA, definindo os dias e horários em que ele poderá responder automaticamente aos seus clientes."
url: https://suporte.chatfunnel.com.br/pt-br/articles/82-como-configurar-a-janela-de-atendimento-do-agente-de-ia
collection: "Agentes de IA"
updated: 2026-10-13
language: pt-br
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# Como Configurar a Janela de Atendimento do Agente de IA

Aprenda a configurar a janela de atendimento do Agente de IA, definindo os dias e horários em que ele poderá responder automaticamente aos seus clientes.

## O que você vai aprender

-   Acessar as configurações do Agente de IA.
    
-   Configurar os dias de atendimento.
    
-   Definir os horários de funcionamento.
    

## Pré-requisitos

-   Possuir um Agente de IA V2 criado.
    
-   Ter permissão para editar agentes.
    

## Visão Geral

A janela de atendimento determina os dias e horários em que o Agente de IA poderá responder às mensagens recebidas.

Fora do período configurado, o agente **não realizará atendimentos automáticos**. Essa configuração é ideal para empresas que desejam que a IA atue apenas durante o horário de funcionamento da equipe ou em períodos específicos.

## Passo a Passo

### 1\. Acesse os Agentes de IA V2

No menu lateral esquerdo, clique em **Agentes de IA V2**.

### 2\. Selecione o agente

Nesta tela serão exibidos todos os seus Agentes de IA já configurados. Caso ainda não possua um agente, será necessário criar um antes de prosseguir com este tutorial.

> ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/cJPb2xmzsQdjiwpzX64CrvIHsBK5n7Pk7dHAWdv52U5mST1ugCUqHr8AQ0KHkuabgNcaEU8AXHG.png)
> 
> **Caso ainda não tenha criado um Agente de IA V2, consulte o tutorial**
> 
> [**Como Criar e Configurar um Agente de IA V2 no ChatFunnel | ChatFunnel**](https://suporte.chatfunnel.com.br/pt-br/articles/75-como-criar-e-configurar-um-agente-de-ia-v2-no-chatfunnel.md)
> 
> ### 3\. Adicione a ferramenta "Janela de Atendimento"
> 
> Abra o agente que deseja configurar. Em seguida, acesse a aba **Ferramentas**. Será exibido um pop-up com todas as ferramentas disponíveis para o agente.
> 
> Localize a opção **Janela de Atendimento** e clique em **Confirmar** para adicioná-la ao agente.

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/YRQEI86F1c21pvIE3iNuMXVxWQaNjMThL4gLUGstR4xCF9NDrGy18ilrLd3fikFnF1foQHyBj9h.png)

### 4\. Edite a Janela de Atendimento

Após adicionar a janela de atendimento, clique em **Editar**.

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/JlJoC1crp1l2l2uYL6yf0jIKFsDRLOMcIFzjmjR12IcMiVnabkBJQ4aiXZYwn09xi3NalDh6cgy.png)

### 5\. Configure os horários de atendimento

Defina os dias da semana e os horários em que o Agente de IA deverá responder às mensagens recebidas.

Você poderá configurar um horário de início e um horário de término para cada dia de funcionamento.

Após concluir a configuração, clique em **Salvar**.

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/xYNpaXUW58XXJHUn4aKiMxr4vAr10fb9FR9CY0eJy1o1Qji0qALEPVhUMJxcRVKehgwSvy7k1el.png)

**O Agente de IA responderá somente dentro dos dias e horários configurados na Janela de Atendimento. Caso uma mensagem seja recebida fora desse período, o agente não realizará o atendimento automático até que o horário configurado seja iniciado novamente.**

### 6\. Valide a configuração

Após salvar as alterações, envie uma mensagem para o canal durante o horário configurado e confirme se o Agente de IA responde normalmente.

Realize também um teste fora da janela de atendimento para verificar que o agente permanecerá inativo nesse período.

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/QZBI5TJVyZsVTtjHpNi7hQ6PQGDOScpMxtK0hh2SEOfT5lWiaYTgZUOE43S8CRFyHfwFoUVGyjM.png)