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title: "Como Navegar no Chat do ChatFunnel"
description: "Aprenda a utilizar a tela de Conversas do ChatFunnel para localizar atendimentos, filtrar contatos, acompanhar responsáveis e acessar o histórico das conversas."
url: https://suporte.chatfunnel.com.br/pt-br/articles/80-como-navegar-no-chat-do-chatfunnel
collection: "Chat OmniChannel - Instagram e WhatsApp"
updated: 2026-10-23
language: pt-br
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# Como Navegar no Chat do ChatFunnel

Aprenda a utilizar a tela de Conversas do ChatFunnel para localizar atendimentos, filtrar contatos, acompanhar responsáveis e acessar o histórico das conversas.

## O Que Você Vai Aprender

-   Acessar o módulo Chat e selecionar o canal de atendimento.
    
-   Navegar entre as opções da Caixa de Entrada (Minha Caixa, Não atribuídas, Transferidos, IA Bloqueadas, Todas, Arquivadas).
    
-   Pesquisar contatos por nome ou número.
    
-   Filtrar conversas não lidas para priorizar atendimentos pendentes.
    
-   Interpretar as informações exibidas em cada conversa (responsável, última interação, status).
    
-   Abrir uma conversa e acessar o histórico completo de mensagens.
    

## Pré-requisitos

-   Possuir acesso ao módulo **Chat** do ChatFunnel.
    
-   Estar logado com permissão para visualizar conversas.
    
-   Ter pelo menos um canal conectado à plataforma (WhatsApp ou Instagram).
    

> **Observação:** se nenhum canal estiver conectado, a tela de Chat ficará vazia. Conecte um canal antes de seguir este tutorial.

## Visão Geral

O LiveChat é a central de atendimento do ChatFunnel. Todas as mensagens recebidas pelos canais conectados ficam concentradas nessa tela, permitindo que a equipe visualize, organize e responda aos atendimentos em um único lugar.

A tela é dividida em três áreas principais: a barra lateral esquerda (com a **Caixa de Entrada e a lista de conversas**), a área central (com o **histórico de mensagens da conversa selecionada**) e o painel lateral direito (com os **dados do contato**).

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/h8c3XMgsrbYszSQb87H7UbXwISopj8ZR6kYCjhOanXbWizaJ3FWLDjF6AoACelmOxcMqU30kcKl.png)

### Selecionar o Canal de Atendimento

1.  Na parte superior esquerda da tela, localize o nome do canal conectado (ex: **ChatFunnel +55 45 9963-7405**).
    

Se sua empresa possui mais de um número conectado, clique na **seta ao lado do nome** para alternar entre os canais disponíveis.

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/Tce1kKSCZZHGPSRcBQ9gsBqThm9jJ3NB7vWLbkSjaI0XSaqjXaTXthWpyPzrRJ4eOhV7VCFU1uw.png)

> 📌 Ao trocar de canal, a lista de conversas será atualizada automaticamente para exibir apenas os atendimentos daquele número.

### Navegar pela Caixa de Entrada

Logo abaixo do canal selecionado está a **Caixa de Entrada**, que organiza as conversas em categorias. Clique em cada opção conforme a necessidade:

-   **Minha Caixa** → exibe apenas as conversas atribuídas a você. Use para acompanhar seus próprios atendimentos sem ver os dos colegas.
    
-   **Fallback Humano:** → O agente de IA consegue identificar de forma inteligente quando precisa de ajuda humana e **transferir a conversa para a equipe**, sinalizando que aquele atendimento precisa de atenção.
    
-   **Não atribuídas** → mostra conversas que ainda não possuem responsável. Use para distribuir novos atendimentos ou identificar contatos aguardando resposta.
    
-   **Transferidos** → exibe conversas encaminhadas entre atendentes. Use para conferir atendimentos recebidos de outro colaborador.
    
-   **IA Bloqueadas** → lista conversas em que o Agente de IA foi bloqueado manualmente. Use para assumir atendimentos que exigem intervenção manual.
    
-   **Atendidos por IA** → lista conversas em que o Agente de IA esta em processo de atendimento. Use para revisar os atendimentos da IA.
    
-   **Todas as Conversas** → exibe todos os atendimentos da empresa pelo canal selecionado. Use para supervisão, auditoria ou consulta geral.
    
-   **Arquivadas** → mostra conversas encerradas e arquivadas. Use para consultar históricos antigos ou revisar atendimentos finalizados.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/py938oRQi4Ajy4634BzSyoDBkr33DIaB27SoxmeNgLUTkXQZz6F5ZXqK0H5JIfFC8fydhXAjhaJ.png)

### Pesquisar um Contato

1.  Na parte superior da lista de conversas, localize o campo **Pesquisar contatos**.
    
2.  Digite o **nome**, **número** ou **parte do nome** do contato.
    
3.  A lista será filtrada automaticamente conforme você digita.
    

### Utilizar os Filtros Rápidos

Acima da lista de conversas existem dois filtros:

1.  Clique em **Tudo** para exibir todas as conversas disponíveis.
    
2.  Clique em **Não lidas** para visualizar somente conversas com mensagens pendentes de leitura.
    

> 📌 Ao lado do filtro "Não lidas" é exibida a quantidade de conversas pendentes (ex: **547 Não lidas**). Esse número é atualizado automaticamente conforme novas mensagens chegam ou são visualizadas.

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/9rZkclSuC7C0h38IjL7J9mixhfuzRl0Wzxr8fZ2wY2KVS0BTdP4Tmdd0fBxp3cmeNLmuWsP53hb.png)

### Dados no contato

Ao clicar no nome ou foto do contato

-   **Inicial ou Foto** → quando o contato não possui foto, é exibida uma letra colorida com a inicial do nome.
    
-   **Nome do Contato** → identifica o paciente ou cliente (ex: Vinicius Teste, Paulo Cesar).
    
-   **Tags** → possui quais as tags aquele contato possui.
    
-   **Campos personalizados** → Quais as informações sobre aquele contato.
    
-   **Executar Flow** → Pode fazer a execução de um flow especifico.
    
-   **Adicionar ao pipeline** → adicionar a uma pipeline especifica.
    
-   **Mover no pipeline** → mover as etapas dentro da pipelina.
    
-   **Inativar** → Pode inativar o contato para ele não contabilizar na sua base de leads.
    
-   **Lixeira** → Excluir contato.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/vVOZLtHNcda7u75ld1ue4SMRq0VfvXa47Zjj3rBAc7f3XPOkwDRjUsYYfL8kWodJUPht8fQzcnf.png)

## Detalhes da Conversa

Nos 3 pontos na lateral da conversa você pode arquivar a conversa, marcar como não lida ou então abrir os detalhes da conversa.

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/jQ0LmVPkb68kU5GDpeh7q3hsMSqXNI3Jdt1zmGMlIES5T9btICIf4uvND2rQs1Hy0OcxwTLv27f.png)

**Atribuir atendimento** → atribua o atendimento ao responsável pela condução da conversa com o lead.

**Sobre o Contato** → nome, e-mail, telefone e plataforma de atendimento.

**Atendimento com IA**

-   **Pausar:** interrompe temporariamente a IA para que você possa assumir a conversa.
    
-   **Encerrar:** finaliza a sessão do agente imediatamente, mesmo durante uma resposta em andamento.
    
-   **Bloquear:** impede que a IA volte a responder aquele contato.
    
-   **Desbloquear:** permite reativar a IA para o contato com apenas um clique.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/ZUmvEmt8NIktg1mvhtMjLuAuaXlOkSxI0xPkWfggSctMvOECfSXxTxyHatz4VeB0DXxgBZuk6ZQ.png)

**Campos personalizados →** mostra os campos e informações coletados do contato.

**Follow ups agendados →** exibe os follow ups futuros.

**Comercial →** Exibe em qual pipeline o contato se encontra.

**Eventos Agendados →** Mostra quais os próximos agendamentos para aquele contato.

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/LkbTGedMbE6ACcETSrl5yGrHOz6Llt9l8DZHZ32XZlXVc4CZv4AtTPfESt6yGe5wglB4YNKg7XP.png)

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### Abrir uma Conversa

1.  Clique sobre qualquer conversa da lista.
    
2.  A área central da tela exibirá o **histórico completo** de mensagens, incluindo textos, arquivos, áudios, imagens e documentos.
    
3.  Na parte inferior da área central, utilize o **campo de envio** para digitar e enviar novas mensagens.
    

> Enquanto nenhuma conversa estiver selecionada, a tela exibirá a mensagem: "Nenhuma conversa selecionada. Selecione uma conversa na lista ou aguarde novas mensagens."
> 
> ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/7hHcpLboMoAYIcQ8UD0sbGGk9O3sL3PIReYCs40HWt9hRjGoPXauKQnx4Jty4BkdoPPo7dsBR85.png)

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## Boas Práticas

-   Comece o dia pela **Minha Caixa** para priorizar seus atendimentos pendentes antes de olhar os demais.
    
-   Verifique a aba **Não atribuídas** regularmente para evitar que contatos fiquem sem resposta por muito tempo.
    
-   Monitore a aba **IA Bloqueadas** com frequência, são atendimentos que a IA identificou como necessitando de atenção humana e não devem ficar parados.
    
-   Use o filtro **Não lidas** para focar nas mensagens que ainda precisam de resposta, especialmente em operações com alto volume.
    
-   Antes de atribuir uma conversa a outro colaborador, verifique o histórico completo para passar o contexto adequado.
    
-   Arquive conversas finalizadas para manter a Caixa de Entrada limpa e focada nos atendimentos ativos.
    
-   Em equipes grandes, combine com os colegas a rotina de verificação da aba **Não atribuídas** para que ninguém fique sem atendimento.
    
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