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title: "Como Utilizar a Central de Relatórios do ChatFunnel"
description: "Aprenda a acessar, filtrar e interpretar os relatórios do ChatFunnel para acompanhar a performance da sua operação, desde a entrada de leads até o resultado das suas campanhas e automações."
url: https://suporte.chatfunnel.com.br/pt-br/articles/78-como-utilizar-a-central-de-relatorios-do-chatfunnel
collection: "Relatórios"
updated: 2026-10-13
language: pt-br
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# Como Utilizar a Central de Relatórios do ChatFunnel

Aprenda a acessar, filtrar e interpretar os relatórios do ChatFunnel para acompanhar a performance da sua operação, desde a entrada de leads até o resultado das suas campanhas e automações.

## O Que Você Vai Aprender

-   Analisar o funil de vendas e identificar gargalos no processo comercial.
    
-   Avaliar a performance dos Broadcasts (envios em massa).
    
-   Monitorar a execução dos Flows e automações.
    
-   Acompanhar a origem e o crescimento da base de contatos.
    
-   Analisar o desempenho individual de agentes e colaboradores.
    
-   Verificar agendamentos realizados na plataforma.
    

**Pré-requisitos**

-   Possuir conta ativa no ChatFunnel.
    
-   Ter permissão de acesso à área de Relatórios (perfil administrador ou com permissão habilitada).
    
-   Possuir dados registrados na plataforma (leads, conversas, broadcasts etc.) para que os indicadores sejam preenchidos.
    

> **Observação:** se os gráficos estiverem vazios, verifique se há dados no período selecionado ou se as permissões do seu perfil incluem acesso aos relatórios.

## Visão Geral

A Central de Relatórios reúne os principais indicadores do ChatFunnel em um único painel. Ela está dividida em abas, cada uma focada em uma área da operação: Geral, Funil/CRM, Contatos/Leads, Flows/Automações, Broadcast, Agendamentos e Agentes/Colaboradores.

Essas informações permitem acompanhar o dia a dia da operação, identificar gargalos e tomar decisões baseadas em dados.

## 1\. Acessar a Central de Relatórios

1.  No menu lateral esquerdo, clique em **Relatórios**.
    
2.  A plataforma abrirá automaticamente na aba **Geral**.
    

> 📌 Todas as abas possuem filtros na parte superior da tela. Sempre selecione o **período desejado** antes de analisar os dados.

## Analise Geral | Resumo da Operação

Essa aba apresenta uma visão consolidada de toda a operação, baseado no período selecionado:

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/oc98k8JKd3HwM0lhqQsWVGjW4ewakWKBlcoxfijZUNNoOSRbpCMvfSl88Ved5cQhjMlrDOdoTsG.png)

Verifique os indicadores principais:

-   **Total de Leads** → Total de contatos que entraram no período selecionado, somando todas as origens.
    
-   **Leads Ganhos** → Leads marcados como ganhos (negócio fechado) no período, somando todos os funis.
    
-   **Leads Perdidos** → Leads marcados como perdidos no período, somando todos os funis.
    
-   **Faturamento** → Soma da receita dos leads ganhos no período, somando todos os funis.
    
-   **Agendamentos** → Total de agendamentos criados no período.
    
-   **Horas economizadas pela IA** → Estimativa de horas de atendimento poupadas pela IA no período.
    
-   **Entrada de Leads por Origem** → Distribuição dos leads que entraram no período por canal de origem (WhatsApp, Instagram, etc.).
    
-   **Histórico de Entrada de Leads** → Evolução diária da quantidade de leads que entraram, dentro do período selecionado
    
-   **Atividade por Horário** → Concentração de atividade por dia da semana e hora, no período. Ajuda a identificar os melhores horários.
    
-   **Agendamentos** → Volume de agendamentos criados ao longo do período.
    
-   **Últimos Eventos** → Eventos mais recentes registrados no período (entradas, ganhos, perdas e afins).
    

## Relatório de Funil / CRM — Pipeline de Vendas

Essa aba permite analisar o desempenho do processo comercial.

> Sempre selecione o **período desejado** antes de analisar os dados.

Resumo do Funil → Principais números do funil no período — ganhos, perdidos e receita — comparados ao período anterior.

-   **Leads Ganhos** → Leads marcados como ganhos neste funil no período, comparados ao período anterior.
    
-   **Leads Perdidos** → Leads marcados como perdidos neste funil no período, comparados ao período anterior.
    
-   **Receita do Funil** → Soma da receita dos leads ganhos neste funil no período, comparada ao período anterior.
    

**Conversão por etapa** → Quantos leads avançam de uma etapa para a outra no período. Em 'Relativo', cada etapa (configurado no CRM previamente) mostra sua taxa de conversão.

-   **Métricas de perda** → Ranking dos motivos registrados ao marcar leads como perdidos no período.
    
-   **Oportunidades perdidas** → Distribuição das oportunidades abertas agora por tempo sem movimentação. Ajuda a encontrar negócios esquecidos.
    
-   **Receita no tempo** → Evolução da receita dos negócios ganhos ao longo do período.
    
-   **Velocidade de vendas** → Distribuição do tempo entre a entrada do lead e o fechamento, para os negócios ganhos no período.
    
-   **Tempo médio por etapa** → Tempo médio, em dias, que os leads permanecem em cada etapa do funil no período.
    
-   **Performance por vendedor** → Comparativo por vendedor: receita, ganhos, perdas e taxa de ganho no período.
    
-   Filtro de colunas — escolha exatamente quais etapas quer ver no relatório, sem poluição visua
    
-   **Coluna de ganho** — compare o resultado ganho com o desempenho de cada etapa do funil, na mesma tela
    

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/xnkrMqXx3fupNoDpeHRyl0tUBakeScto1VuG3i8HBbuv3Z0v8vw6i80gB5xc89kRs9kIHX3AcNU.png)

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/a1OLQ7sccCfvThhILsNxpCQgYkCmvmya7YMqsAxF30EKNJP1VaXv3wzl0y1xY5R7nAdtPS6eA2r.png)

**Como interpretar:** identifique em quais etapas os leads permanecem mais tempo e onde ocorrem mais perdas. Compare a performance entre vendedores para redistribuir esforços. Monitore a velocidade de vendas para avaliar a agilidade da operação.

## Aba Contatos / Leads — Origem e Crescimento da Base

Essa aba mostra de onde vêm os contatos e como a base está distribuída.

Selecione o **período** e, se necessário, filtre por **canal** (ou mantenha "Todos os canais").

-   **Novos contatos por origem** → Evolução da entrada de novos contatos ao longo do período, separada por origem.
    
-   **Entrada de leads por origem** → Distribuição dos contatos que entraram no período por canal de origem.
    
-   **Distribuição por tags** → Ranking das tags aplicadas aos contatos que entraram no período.
    
-   **Origem UTM — Source** → Ranking dos contatos do período pela UTM source de origem.
    
-   **Origem UTM — Medium** → Ranking dos contatos do período pela UTM medium de origem.
    
-   **Origem UTM — Campaign** → Ranking dos contatos do período pela UTM campaign de origem.
    
-   **Contatos inativos** → Distribuição da base de contatos agora por tempo sem interação. Mostra o estado atual, não o período.
    
-   **Campos personalizados** → Distribuição dos contatos do período pelos valores do campo personalizado selecionado.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/Sq4JmKCyXDO7YG2fTMgx9zbe18ORQzezcR2Jrkq4Gv5rmciAhiohtpxICdS33kbAvTm0bL4IVGz.png)

**Como interpretar:** cruze a origem dos leads com os resultados do Funil para entender quais canais geram leads mais qualificados. Use os contatos inativos para planejar campanhas de reengajamento.

## Relatório de Flows / Automações — Desempenho dos Fluxos

Essa aba permite monitorar a execução das automações.

Selecione o **período** desejado.

-   **Execuções das automações** → Evolução do número de execuções de automações ao longo do período.
    
-   **Top automações** → Ranking das automações mais executadas no período.
    
-   **Efetividade por gatilho →** Volume de execuções agrupado pelo gatilho que disparou a automação, no período.
    
-   **Últimos eventos** → Eventos de automação mais recentes registrados no período.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/g4Cv4KJFoHPjFLeeORjrdL9iKUXHMbTakCIyTUv5KcGB9HstOwGiOXlDQFbwRIdN3KTFtBpfJHA.png)

**Como interpretar:** se um fluxo tem muitas execuções mas pouca conversão, pode indicar que a automação precisa de ajuste. Use os gatilhos para entender quais ações dos leads estão ativando as automações com mais frequência.

* * *

## Relatório de Broadcast — Campanhas de Envio em Massa

Essa aba reúne os dados das campanhas de Broadcast.

Selecione o **período**, o **canal** e, se desejar, um **Broadcast específico**.

-   **Performance da campanha** → Funil de entrega dos broadcasts do período: enviadas, entregues e lidas.
    
-   **Histórico de Broadcast** → Lista das campanhas enviadas no período, com enviados, entregues e lidos.
    
-   **Alcance por segmento** → Alcance dos envios agrupado pela tag usada em cada broadcast, no período.
    
-   **Melhor horário de envio** → Taxa de leitura por dia da semana e hora, ajudando a escolher o melhor horário de envio.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/p9iAbjG8lrw7HtAye3Oy6Li9tnY9xsALzS1AZoMeoexGehOxLQkN5JZlsO0GLdzkeZtRROwVBtk.png)

**Como interpretar:** compare a taxa de entregues vs. lidas para avaliar a qualidade do conteúdo. Use o relatório de melhor horário para agendar futuros disparos nos momentos mais estratégicos.

## Relatório de Agendamentos

Essa aba apresenta os dados dos agendamentos realizados pela plataforma.

Selecione o **período** desejado.

**Volume de agendamentos** → Quantidade de agendamentos pela data do compromisso, ao longo do período.

**Controle de comparecimento** → Acompanhamento de presença dos contatos de forma mais completa:

-   **Marcar presença ou falta:** direto no calendário, com apenas um clique no evento.
    
-   **Vincular contato:** ao criar ou editar um evento manualmente, sem precisar preencher os dados novamente.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/hZdSe7u8SAp2e7q3t7wvu9POppnGJxJMmGonkhz9Ktcwh8hxuKqjuQQc65n23G7dcfTa7Zi2wAO.png)

-   **Relatório de comparecimento:** acompanhe a proporção de presenças e faltas, além da evolução ao longo do tempo, na aba de **Agendamentos**.
    
-   **Validação de campos:** o formulário de agenda agora sinaliza visualmente os campos obrigatórios que precisam ser preenchidos.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/MLBoWMkyMIG41ffcWw1b84Skq1AM4gmRKre9S4NFrAUrxxUsnTdkcbS7XbJl5tzNfhDxBd0IH5i.png)

**Como interpretar:** monitore se o volume de agendamentos acompanha o crescimento de leads. Uma queda nos agendamentos com leads estáveis pode indicar problema no fluxo de qualificação.

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## Relatório Agentes de IA | Colaboradores

Essa aba permite acompanhar o desempenho da equipe de atendimento.

Selecione o **período** desejado.

-   **Eficiência da IA** → Duração média das sessões de IA e estimativa de horas de atendimento economizadas no período.
    
-   **Humano vs IA** → Comparativo do volume de mensagens enviadas por humanos e pela IA no período.
    
-   **Carga por atendente** → Mensagens enviadas e contatos atendidos por cada atendente no período.
    
-   **Horário de atendimento** → Concentração das respostas de operadores humanos por dia da semana e hora, no período.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/yuT4FXViDc9n3TlrNDa8zE5WqLarOW0YkQ03SZMLmbcc2T8qCwXKTFnLYPAJzQpVSM3CUG5voZn.png)

**Como interpretar:** compare o desempenho entre colaboradores para identificar quem está sobrecarregado, quem tem melhor tempo de resposta e onde é necessário reforço. Use esses dados em reuniões de equipe.

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## Boas Práticas

-   Consulte os relatórios pelo menos uma vez por semana para acompanhar tendências antes que virem problemas.
    
-   Sempre selecione o período correto antes de analisar dados fora do período podem gerar interpretações erradas.
    
-   Cruze os dados entre abas: compare a origem dos leads (aba Contatos) com as conversões do funil (aba Funil) para entender quais canais geram leads mais qualificados.
    
-   Use o relatório de contatos inativos para planejar campanhas de reengajamento e manter a base limpa.
    
-   Acompanhe o "Melhor horário de envio" na aba Broadcast para agendar disparos nos momentos de maior engajamento.
    
-   Monitore o "Tempo médio por etapa" no Funil se uma etapa tem tempo muito alto, provavelmente há um gargalo que precisa de atenção.
    
-   Use a aba "Agentes/Colaboradores" em reuniões de equipe para alinhar produtividade com base em dados reais.
    

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## Erros Comuns

-   **Gráficos aparecem vazios:** o período selecionado não possui dados ou o perfil do usuário não tem permissão para visualizar relatórios. Ajuste o período ou verifique as permissões.
    
-   **Faturamento zerado mesmo com vendas:** os valores de faturamento precisam ser registrados nas oportunidades do Funil. Se o campo de valor não for preenchido, o indicador permanecerá zerado.
    
-   **Confundir "Total de Leads" com leads acumulados:** o indicador mostra apenas os leads do período selecionado, não o total da base.
    
-   **Analisar Broadcast sem filtrar por campanha:** ao visualizar todas as campanhas juntas, os indicadores podem não refletir o desempenho real de um disparo específico. Filtre por Broadcast quando precisar de dados precisos.
    
-   **Ignorar contatos inativos:** não monitorar a inatividade leva ao crescimento de uma base desengajada, o que pode impactar a entregabilidade dos disparos.
    
-   **Não comparar dados entre abas:** analisar cada aba isoladamente perde contexto. Um aumento de leads sem aumento de conversão no funil indica problema na qualificação, não na captação.
    
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**ChatFunnel | Transformando Conversas em Vendas!**