--- title: "Guia Completo dos Flows do ChatFunnel" description: "Entenda cada função, bloco e recurso disponível para criar automações de atendimento, vendas e suporte." url: https://suporte.chatfunnel.com.br/pt-br/articles/71-guia-completo-dos-flows-do-chatfunnel collection: "Flows e Automações" updated: 2026-10-13 language: pt-br --- # Guia Completo dos Flows do ChatFunnel Entenda cada função, bloco e recurso disponível para criar automações de atendimento, vendas e suporte. A tela de Flows reúne todas as automações criadas no ChatFunnel. Nela, o usuário pode visualizar, organizar, ativar ou desativar fluxos de atendimento, vendas ou comunicação. Cada flow representa uma automação independente, que pode ser acionada por um ou mais gatilhos e executada conforme a configuração definida. ## **Gatilhos** Os gatilhos são o ponto de partida de qualquer automação. Eles definem quando e por que um fluxo será iniciado. **Exemplos de uso:** - Quando um lead envia a primeira mensagem - Quando entra em uma etapa do funil - Quando recebe uma tag - Quando um campo é atualizado - Quando vem de uma campanha específica ### Mensagem no WhatsApp O Flow é iniciado quando o contato envia uma mensagem para o WhatsApp conectado ao ChatFunnel. **Exemplos de uso:** - Atendimento automático - Boas-vindas - Menus de opções - Qualificação de leads - Encaminhamento para setores **Ao utilizar o gatilho "Qualquer mensagem ou reação", recomenda-se utilizar travamento por tags para evitar que o mesmo fluxo seja acionado repetidamente durante o atendimento.** [Como Utilizar Travamento de Tags em Fluxos com Gatilho "Qualquer Mensagem ou Reação"](https://suporte.chatfunnel.com.br/pt-br/articles/69-como-utilizar-travamento-de-tags-em-fluxos-com-gatilho-qualquer-mensagem-ou-reacao.md) ### Botão do Modelo de Mensagem Esse gatilho é acionado quando o contato clica em um botão de uma mensagem template aprovada pela Meta. **Exemplos de uso:** - Campanhas de reativação - Recuperação de leads - Confirmação de interesse - Agendamentos ### Mensagem em Anúncio do WhatsApp Esse gatilho é acionado quando o contato inicia uma conversa através de um anúncio do Facebook ou Instagram que direciona para o WhatsApp. **Exemplos de uso:** - Captação de leads - Campanhas pagas - Distribuição automática para vendedores - Qualificação inicial ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/aJlEYSDmnkzqMuUuXSTkbBcMGUwW6GGdWr9dN6eyfVMHkvNjTwKJy2Obk6UBjOcGKpdHB2IRzwH.png) Sem gatilho, o fluxo não acontece. ## O que acontece após o gatilho? Depois que um gatilho é acionado, o Flow começa a executar as etapas que foram configuradas na automação. Essas etapas são compostas por diferentes blocos, cada um com uma função específica dentro do processo. É através desses blocos que você define o comportamento da automação, como enviar mensagens, aplicar condições, realizar ações internas, acionar agentes de IA, mover oportunidades no CRM e muito mais. Em outras palavras, enquanto o **gatilho define quando o Flow começa**, os demais blocos definem **o que acontecerá a partir desse momento**. ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/rZAOjnlE69NfoZogDVbpfx3WbXzTvKg83Iv5Fo5FIXwqYzQFElTkdW40pJnoxXGe7pWEswUAhEV.png) ### **Mensagem Instagram** Permite o envio automático de mensagens pelo Instagram Direct. **O que dá para fazer:** - Enviar mensagens de boas-vindas - Responder automaticamente comentários ou DMs - Criar sequências de atendimento - Direcionar o lead para outro canal ou ação ### **Mensagem no WhatsApp** Responsável pelo envio de mensagens automáticas via WhatsApp. **Possibilidades:** - Mensagens ativas ou reativas - Templates aprovados pela Meta - Textos, botões e variáveis personalizadas - Comunicação escalável com leads e clientes ### **Ações** As ações executam tarefas internas dentro da plataforma. **Exemplos:** - Adicionar ou remover tags - Atualizar campos personalizados - Atribuir responsável - Mover lead no funil - Marcar como ganho ou perdido ### **Atraso Inteligente** Cria um tempo de espera antes do próximo passo. **Pode ser:** - Em minutos, horas ou dias - Em horários comerciais - Em dias úteis - Personalizado por comportamento ### **Condições** As condições permitem criar caminhos diferentes dentro do fluxo. **Exemplos:** - Se o lead respondeu ou não - Se tem determinada tag - Se está em uma etapa específica - Se um campo tem certo valor ### **Agente de IA** Permite conversas automatizadas mais naturais. **Ele pode:** - Responder dúvidas em tempo real - Interpretar mensagens do lead - Qualificar contatos - Encaminhar para humano quando necessário Ideal para pré-atendimento, suporte inicial e triagem. ### **Executar Flow** Esse passo chama outro fluxo dentro da automação. **Vantagens:** - Reutilizar fluxos prontos - Manter processos organizados - Evitar automações gigantes e confusas ### **Ações do Funil de Vendas** Controla diretamente o pipeline. **Permite:** - Mover leads entre etapas - Marcar status de venda - Organizar oportunidades - Automatizar processos comerciais ### **Ações no Chat** Relacionadas à experiência do atendimento em tempo real. **Exemplos:** - Encerrar conversa - Transferir atendimento - Assumir ou liberar chat - Notificar operadores ### **Randomizador** Distribui leads de forma aleatória entre caminhos. **Usado para:** - Testes A/B - Distribuição entre vendedores - Estratégias de conversão ### **Follow-up de Inatividade** Aciona mensagens quando o lead fica sem interagir por um tempo. **Exemplos:** - Lead não respondeu em 24h - Conversa abandonada - Retomada de contato automática **Alterações realizadas em um Flow só entram em funcionamento após a publicação da automação. Salvar como rascunho mantém as alterações sem impactar o fluxo ativo.** Para tornar o processo ainda mais simples, disponibilizamos um tutorial passo a passo que vai guiar você durante toda a configuração. Flow: [https://academy.chatfunnel.com.br/area/produto/item/5440385](https://academy.chatfunnel.com.br/area/produto/item/5440385) Flows e Gatilhos: [https://academy.chatfunnel.com.br/area/produto/item/5440386](https://academy.chatfunnel.com.br/area/produto/item/5440386)