Introdução

Este tutorial explica como criar a primeira automação no ChatFunnel. As automações permitem configurar respostas automáticas e interações automáticas com leads e clientes, facilitando a gestão das comunicações.

Passo 1: Acessar a Seção de Flows

Acesse sua conta no ChatFunnel.
No menu lateral esquerdo, clique em "Flows".
Caso já tenha um código de importação de outro fluxo, clique em "Importar Flow", cole o código e clique em "Importar".

Para criar um novo flow do zero, clique em "Adicionar Flow".

Digite um nome para a automação e clique em "Criar".

Passo 2: Definir o Gatilho de Automação

Clique no botão "Adicionar Gatilho".

Selecione o canal desejado (Instagram, WhatsApp ou outro conectado).
Escolha o evento que iniciará a automação, como:
- Mensagem recebida no Direct do Instagram
- Mensagem recebida no WhatsApp
- Interação em publicação (comentários, stories)
Defina a condição de acionamento:
- Texto Exato (a automação só é acionada se a mensagem for exatamente igual à palavra-chave definida).
- Texto Contém (a automação será acionada se a mensagem contiver a palavra-chave especificada).
Caso queira que a automação funcione independentemente de maiúsculas e minúsculas, marque a opção "Ignorar diferenciação entre maiúsculas e minúsculas".

Passo 3: Criar a Resposta Automática

Arraste um bloco de mensagem para o editor de automação.
Escolha "Mensagem de Instagram" ou outra plataforma relevante.
Selecione "Enviar dentro da janela de 24 horas", conforme a regra da Meta.
Digite o texto da resposta automática no campo de mensagem.
Opcionalmente, adicione um botão:
- Para redirecionar a pessoa para outro fluxo.
- Para abrir um link externo.
Clique em Salvar.

Passo 4: Personalizar a Automação

Adicione atraso inteligente para espaçar mensagens.
Inclua perguntas para segmentar os contatos com base nas respostas.
Adicione elementos multimídia como imagens, vídeos ou áudios.
Utilize condições para criar diferentes fluxos com base nas interações dos usuários.

Passo 5: Publicar e Testar o Flow

Clique em "Salvar Rascunho" para armazenar suas edições.
Use a opção "Testar Flow" para verificar se a automação funciona corretamente.
Se tudo estiver correto, clique em "Publicar Flow".

Para testar, envie a palavra-chave definida para o canal escolhido.

Conclusão

A primeira automação no ChatFunnel permite agilizar o atendimento e melhorar a experiência dos clientes. Teste diferentes abordagens e faça ajustes conforme necessário para otimizar seus resultados.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Posso editar um flow depois de publicado?
Sim, você pode editar um flow publicado e salvar as alterações.

Quantas automações posso criar?
O número de automações disponíveis depende do seu plano contratado.

Posso integrar a automação com outras ferramentas?
Sim, o ChatFunnel permite integrações via API e plataformas externas.