Como Utilizar Travamento de Tags em Fluxos com Gatilho "Qualquer Mensagem ou Reação"

Pré-requisitos

Antes de iniciar, é necessário:

• Ter um flow criado no ChatFunnel

• Utilizar o gatilho "Qualquer mensagem ou reação"

• Criar uma tag de controle (exemplo: entrada-de-lead)

Como Funciona:

Quando um fluxo utiliza o gatilho "Qualquer mensagem ou reação", toda nova mensagem enviada pelo contato pode acionar novamente o fluxo.

Em situações onde existe uma etapa de pergunta aguardando resposta do cliente, o próprio fluxo permanece aguardando e continua normalmente.

Porém, quando o fluxo não possui uma etapa que aguarde interação do contato, cada nova mensagem enviada pode disparar novamente o gatilho, fazendo com que o fluxo seja executado várias vezes.

Para evitar esse comportamento, recomenda-se utilizar uma tag de travamento.

Como Funciona o Travamento de Tag:

1. Verificar se a tag já existe

Logo após o gatilho, adicione uma condição verificando se a tag de controle já está presente no contato.

Exemplo:

entrada-de-lead

Resultado:

• Se a tag existir → o fluxo não continua

• Se a tag não existir → o fluxo segue normalmente

2. Adicionar a tag de controle

Caso a tag não exista, adicione uma ação para incluir a tag no contato.

Exemplo:

entrada-de-lead

Essa tag indicará que o contato já está sendo processado pelo fluxo.

3. Continuar o atendimento normalmente

Após adicionar a tag, o fluxo pode continuar com:

• Mensagens

• Perguntas

• Transferências para atendentes

• Alteração de responsável

• Qualquer outra automação necessária

4. Remover a tag ao final do fluxo

Ao encerrar o atendimento ou concluir o processo, adicione uma ação para remover a mesma tag utilizada como travamento.

Exemplo:

Remover tag:

entrada-de-lead

Utilize uma tag exclusiva para cada fluxo que necessite de travamento. Isso facilita a manutenção das automações e evita conflitos entre diferentes atendimentos.