Um prompt é o comando, instrução ou pergunta que você fornece para o Agente de IA gerar uma resposta.
Ele funciona como um direcionamento: quanto mais claro, específico e bem estruturado for, melhor será a resposta gerada.
Conta criada e ativa no ChatFunnel
Conta criada na OpenAI
Chave de API configurada corretamente
Integração ativa dentro da plataforma
Conta com saldo disponível para uso
Se a IA estiver sem créditos:
O agente pode parar de responder
Pode ocorrer falha no envio de mensagens
Em alguns casos, pode gerar respostas inconsistentes (“alucinação”)
O prompt serve para orientar a IA a entregar exatamente o que você precisa. Ele pode ser utilizado para:
Gerar respostas automáticas
Criar textos (posts, e-mails, mensagens)
Automatizar atendimentos
Estruturar fluxos de conversa
Resolver dúvidas de clientes
Executar tarefas específicas dentro de sistemas
A qualidade da resposta da IA depende diretamente da qualidade do prompt.
Um prompt mal feito pode gerar:
Respostas confusas
Informações incompletas
Falta de contexto
Respostas genéricas
Já um prompt bem estruturado:
Gera respostas mais precisas
Mantém padrão de atendimento
Evita erros e “alucinações”
Melhora a experiência do usuário
ULTRAIMPORTANTE → regras rígidas
PERSONALIDADE → como o agente fala
OBJETIVO → o que precisa acontecer
CADÊNCIA → como conduz
RAPPORT → como entende o lead
FLUXO → como executa
CONTEXTO → pra quem está falando
TRIGGERS → quando sair do padrão
ANTI-LOOP → evitar repetição
FAQ → respostas prontas
Aqui você coloca tudo que nunca pode acontecer e regras operacionais rígidas.
O que colocar:
Limitações do sistema
Restrições comerciais
Regras de agendamento
Proibições (ex: preço, promessas, etc.)
Regras de segurança (não inventar, não prometer, etc.)
Regras técnicas da plataforma
Aqui você define como o agente se comporta na conversa.
O que colocar:
Nome e papel (ex: Agendamento, SDR, suporte)
Tom de voz (acolhedor, comercial, direto)
Estilo de linguagem (WhatsApp, formal, simples)
Como reagir ao cliente (validar, reconhecer, adaptar)
O que colocar:
Qual resultado final esperado
Qual ação principal (ex: agendar, vender, qualificar)
Aqui você define o passo a passo da conversa.
O que colocar:
Mensagem inicial
Como reagir a cada tipo de resposta
Caminho até o objetivo
Estrutura de perguntas
Fluxo de qualificação
Aqui você define como o agente:
Quebra o gelo
Entende o lead
Coleta informações
Aqui você ajuda a IA a entender quem vale a pena priorizar.
O que colocar:
Perfil ideal de cliente (ICP)
Critérios de qualificação
Tipo de empresa
Faixa de faturamento
Cargo
Aqui você define exceções.
O que colocar:
Quando transferir pra humano
Quando chamar suporte
Quando parar o fluxo
Situações críticas
O que colocar:
Limite de tentativas
O que fazer se o lead não responde
Como evitar repetição
Quando desistir e transferir
Aqui você coloca respostas prontas para dúvidas comuns.
O que colocar:
Perguntas frequentes
Respostas padronizadas
Limitações do produto