1. O que é um Prompt?

Um prompt é o comando, instrução ou pergunta que você fornece para o Agente de IA gerar uma resposta.

Ele funciona como um direcionamento: quanto mais claro, específico e bem estruturado for, melhor será a resposta gerada.

2. Pré-requisitos

• Conta criada e ativa no ChatFunnel

• Conta criada na OpenAI

• Chave de API configurada corretamente

• Integração ativa dentro da plataforma

• Conta com saldo disponível para uso

Se a IA estiver sem créditos:

O agente pode parar de responder

Pode ocorrer falha no envio de mensagens

Em alguns casos, pode gerar respostas inconsistentes (“alucinação”)

3. Para que serve um prompt?

O prompt serve para orientar a IA a entregar exatamente o que você precisa. Ele pode ser utilizado para:

• Gerar respostas automáticas

• Criar textos (posts, e-mails, mensagens)

• Automatizar atendimentos

• Estruturar fluxos de conversa

• Resolver dúvidas de clientes

• Executar tarefas específicas dentro de sistemas

4. Por que um bom prompt é importante?

A qualidade da resposta da IA depende diretamente da qualidade do prompt.

Um prompt mal feito pode gerar:

Respostas confusas

Informações incompletas

Falta de contexto

Respostas genéricas

Já um prompt bem estruturado:

Gera respostas mais precisas

Mantém padrão de atendimento

Evita erros e “alucinações”

Melhora a experiência do usuário

5. Estrutura de um Prompt (Checklist)

• ULTRAIMPORTANTE → regras rígidas

• PERSONALIDADE → como o agente fala

• OBJETIVO → o que precisa acontecer

• CADÊNCIA → como conduz

• RAPPORT → como entende o lead

• FLUXO → como executa

• CONTEXTO → pra quem está falando

• TRIGGERS → quando sair do padrão

• ANTI-LOOP → evitar repetição

• FAQ → respostas prontas

5.1 ULTRAIMPORTANTE (Regras críticas do agente)

Aqui você coloca tudo que nunca pode acontecer e regras operacionais rígidas.

O que colocar:

• Limitações do sistema

• Restrições comerciais

• Regras de agendamento

• Proibições (ex: preço, promessas, etc.)

• Regras de segurança (não inventar, não prometer, etc.)

• Regras técnicas da plataforma

5.2 PERSONALIDADE (Como o agente fala)

Aqui você define como o agente se comporta na conversa.

O que colocar:

• Nome e papel (ex: Agendamento, SDR, suporte)

• Tom de voz (acolhedor, comercial, direto)

• Estilo de linguagem (WhatsApp, formal, simples)

• Como reagir ao cliente (validar, reconhecer, adaptar)

5.3 OBJETIVO (O que ele precisa gerar)

O que colocar:

• Qual resultado final esperado

• Qual ação principal (ex: agendar, vender, qualificar)

5.4 CADÊNCIA (O cérebro da conversa)

Aqui você define o passo a passo da conversa.

O que colocar:

• Mensagem inicial

• Como reagir a cada tipo de resposta

• Caminho até o objetivo

• Estrutura de perguntas

• Fluxo de qualificação

5.5 RAPPORT (Conexão + diagnóstico)

Aqui você define como o agente:

• Quebra o gelo

• Entende o lead

• Coleta informações

5.6 CONTEXTO (Quem é o cliente ideal)

Aqui você ajuda a IA a entender quem vale a pena priorizar.

O que colocar:

• Perfil ideal de cliente (ICP)

• Critérios de qualificação

• Tipo de empresa

• Faixa de faturamento

• Cargo

5.7 TRIGGERS (Quando sair do fluxo)

Aqui você define exceções.

O que colocar:

• Quando transferir pra humano

• Quando chamar suporte

• Quando parar o fluxo

• Situações críticas

5.8 REGRA ANTI-LOOP (controle de repetição)

O que colocar:

• Limite de tentativas

• O que fazer se o lead não responde

• Como evitar repetição

• Quando desistir e transferir

5.9 FAQ (Base de conhecimento)

Aqui você coloca respostas prontas para dúvidas comuns.

O que colocar:

• Perguntas frequentes

• Respostas padronizadas

• Limitações do produto