Como Criar seu Primeiro Flow de Automação no ChatFunnel.

Introdução

Os Flows de Automação no ChatFunnel permitem criar interações automatizadas para responder a mensagens, qualificar leads e melhorar o atendimento ao cliente. Neste tutorial, você aprenderá a criar seu primeiro flow do zero, entender como funciona a estrutura dos gatilhos e ações, e como configurá-lo corretamente.

Passo 1: Acessando a Aba de Flows

1. Acesse o ChatFunnel e vá até o menu lateral esquerdo.

2. Clique em "Flows".

3. Se for seu primeiro acesso, a tela estará vazia.

4. Você pode:

   • Criar um novo flow do zero.

   • Importar um flow existente, caso tenha um código de compartilhamento.

Importar um Flow (Opcional)

Se você tiver um código de importação de um fluxo já existente:

1. Clique em "Importar Flow".

2. Cole o código fornecido.

3. Clique em "Importar" para carregar o fluxo.

Caso não tenha um fluxo para importar, siga os próximos passos para criar um do zero.

Passo 2: Criando um Novo Flow

1. Clique em "Adicionar Flow".

2. Dê um nome para o seu flow (exemplo: Flow Test).

3. Agora, será necessário definir o gatilho inicial, que determina como a automação será ativada.

Escolhendo o Gatilho do Flow

1. Clique em "Adicionar Gatilho".

2. Escolha o canal onde o flow será acionado:

   • Instagram Direct

   • WhatsApp (caso esteja conectado)

3. Escolha o tipo de gatilho:

   • Texto Exato: A automação só será acionada se a mensagem do usuário for exatamente igual ao termo definido.

   • Texto Contém: O flow será acionado se a mensagem incluir uma palavra-chave específica dentro de uma frase.

   • Texto Contém Palavra-Chave Completa: Filtra apenas mensagens que contenham uma palavra-chave específica.

   • Texto Começa Com: A automação será ativada se a mensagem do usuário começar com determinada palavra.

   • Texto Não Contém: Ativa a automação quando a mensagem não contém determinada palavra-chave.

   • Qualquer Mensagem ou Reação: O flow será acionado para qualquer mensagem recebida.

4. Exemplo:

   • Se você definir Texto Exato = "teste", qualquer pessoa que enviar "teste" no Direct do Instagram acionará essa automação.

   • Você pode habilitar a opção Ignorar Maiúsculas/Minúsculas para que "TESTE", "Teste" ou "teste" acionem igualmente a automação.

5. Clique em "Salvar" para definir o gatilho.

Passo 3: Criando as Ações do Flow

Agora que o gatilho está definido, é necessário configurar o que acontece depois que a automação é ativada.

1. Escolhendo a Primeira Ação

1. Clique em Adicionar Ação.

2. Escolha uma das seguintes opções:

   • Enviar uma Mensagem de Instagram/WhatsApp

   • Adicionar Ação ao Contato (exemplo: adicionar tags, mover no CRM)

   • Atraso Inteligente (delay para a próxima ação)

   • Criar uma Condição (filtrar ações de acordo com a resposta do usuário)

   • Acionar um Agente de Inteligência Artificial

   • Executar outro Flow existente

2. Criando uma Resposta Automática

1. Selecione "Mensagem de Instagram".

2. Escolha "Enviar dentro da Janela de 24 Horas" (importante para seguir as diretrizes da Meta).

3. Digite a resposta automática, como:

   • "Olá, tudo bem? Como posso te ajudar?"

4. (Opcional) Adicione um Botão:

   • Botão de Link: Direciona para um site ou página de produto.

   • Botão de Resposta: O clique pode acionar uma nova automação.

5. Clique em Salvar.

Passo 4: Adicionando Lógica ao Flow

Você pode tornar o flow mais avançado adicionando regras e condições.

1. Usando Condições:

   • Selecione Criar Condição.

   • Defina critérios como:

     • "O usuário enviou determinada palavra?"

     • "O usuário possui uma tag específica?"

   • Caso sim, ele pode receber uma resposta diferente.

   • Caso não, outro caminho pode ser seguido.

2. Acionando Inteligência Artificial:

   • Escolha Acionar um Agente de IA.

   • Selecione um agente cadastrado para continuar a conversa automaticamente.

3. Conectando com CRM:

   • Adicione ou mova o usuário em um pipeline de vendas.

   • Atribua o contato a um vendedor ou equipe específica.

Passo 5: Testando e Publicando o Flow

1. Testar:

   • Antes de ativar, envie uma mensagem teste para verificar se a automação responde corretamente.

   • Faça ajustes conforme necessário.

2. Publicar:

   • Quando estiver satisfeito, clique em "Criar Flow" para ativar a automação.

3. Monitorar Resultados:

   • Acesse os logs de interação para verificar as mensagens acionadas e analisar o desempenho do flow.

Casos de Uso Comuns para Flows de Automação

• Atendimento Automático: Configurar um fluxo para responder perguntas frequentes.

• Geração de Leads: Criar um fluxo que colete informações do cliente antes de passar para um atendente humano.

• Qualificação de Clientes: Usar perguntas automáticas para segmentar clientes e movê-los no CRM.

• Redirecionamento de Conversas: Direcionar o contato para um vendedor, suporte ou agente de IA específico.

Conclusão

Criar um Flow de Automação no ChatFunnel permite automatizar interações, economizar tempo e melhorar a experiência do usuário. Com os passos descritos neste guia, você pode criar e personalizar flows conforme as necessidades do seu negócio.

Se precisar de mais informações, consulte os tutoriais adicionais ou entre em contato com o suporte técnico do ChatFunnel.