Os agentes de inteligência artificial (IA) do ChatFunnel não apenas respondem a mensagens, mas também executam automações de maneira dinâmica. Isso permite que o agente realize tarefas automatizadas baseadas em regras predefinidas, melhorando a eficiência operacional, otimizando processos de atendimento e reduzindo a necessidade de intervenção humana.
Esse tutorial funciona para os planos:
*Advanced
*Enterprise
*Agency
As execuções de automação permitem que um agente de IA realize ações automáticas, como adicionar tags, mover contatos dentro do CRM, acionar outros fluxos de automação ou enviar follow-ups de mensagens. Essas ações são disparadas com base em gatilhos, como respostas dos usuários ou condições predefinidas.
O objetivo principal dessa funcionalidade é tornar o atendimento mais inteligente, permitindo que o agente tome decisões automatizadas sem a necessidade de supervisão constante.
Antes de configurar a automação, é fundamental definir as regras e critérios dentro do contexto do agente de IA. Isso inclui:
Critérios de qualificação: Definir o que torna um lead qualificado.
Respostas padrão: Criar diretrizes sobre quando o agente deve executar ações.
Processos automáticos: Instruir o agente sobre tarefas específicas que ele deve realizar ao longo da conversa.
Vá até Configurações > Assistentes de IA dentro do ChatFunnel.
Selecione o agente desejado.
Role até a seção Execução de Automação.
O agente pode executar várias automações, incluindo:
Adicionar ou Remover Tags: Classifica contatos automaticamente com base nas interações.
Mover Contatos no CRM: Direciona leads entre diferentes etapas do funil de vendas.
Acionar Outros Fluxos de Automação: Permite integração com outros processos internos.
Enviar Follow-ups Automáticos: Reenvia mensagens baseadas no tempo ou na resposta do cliente.
Os agentes podem executar automações baseando-se em três principais gatilhos:
Palavras-chave específicas: Se um cliente mencionar uma palavra-chave, a automação será disparada.
Respostas qualificadas: Se a resposta do cliente atender a certos critérios (exemplo: faturamento acima de 100 mil), o agente pode mover esse lead para o CRM.
Interações com Botões: Se um usuário clicar em um botão específico, a automação pode ser acionada para continuar a conversa ou direcioná-lo para outro fluxo.
Se o agente identificar que um lead atende aos critérios de qualificação (exemplo: empresa com faturamento acima de R$100 mil), ele pode automaticamente mover esse lead para uma coluna específica no CRM.
Também é possível atribuir um vendedor automaticamente para dar continuidade ao atendimento.
Se um cliente demonstrar interesse em um serviço específico, o agente pode adicionar tags personalizadas para segmentação.
Exemplo:
O cliente menciona "Quero mais informações sobre plano anual" → Tag "Interessado no Plano Anual" é adicionada automaticamente.
O cliente menciona "Estou apenas explorando" → Tag "Lead Frio" é adicionada.
Se um cliente disser "Quero pensar e volto depois", o agente pode agendar um follow-up automático para enviar uma nova mensagem após um determinado período.
Exemplo:
Cliente menciona "Volto em 3 dias" → Agente programa um follow-up para daqui a 3 dias.
Cliente não responde em 48h → Mensagem automática de reengajamento é enviada.
O agente pode ser programado para identificar quando a conversa exige um atendimento humano e redirecionar o cliente para um atendente real.
Isso pode ser feito por meio de palavras-chave específicas (exemplo: "Quero falar com um humano") ou por sentimento na conversa.
Se um cliente estiver prestes a abandonar um processo de compra, o agente pode enviar uma mensagem de recuperação automática, incentivando a conversão.
Exemplo:
Cliente inicia um atendimento mas não responde → Agente envia um lembrete após 2 horas.
Cliente menciona "Tenho dúvidas sobre pagamento" → Agente envia um link direto para a página de suporte financeiro.
Para garantir que as automações executadas pelos agentes sejam eficazes, siga estas boas práticas:
Defina bem o contexto do agente: Especifique claramente as condições sob as quais o agente deve executar uma automação.
Evite automações invasivas: Mensagens excessivas podem gerar frustração no usuário e aumentar as chances de bloqueio.
Monitore os resultados: Analise os logs de execução para entender se as automações estão sendo acionadas corretamente.
Mantenha as mensagens personalizadas: Mesmo sendo automáticas, as mensagens devem parecer naturais e contextualizadas.
Atualize os critérios de qualificação regularmente: O comportamento dos clientes muda, e suas automações devem se adaptar a isso.
As execuções de automação permitem que os agentes de IA no ChatFunnel realizem tarefas inteligentes e automatizadas, tornando o atendimento mais eficiente e personalizado. Com configurações adequadas, é possível qualificar leads, segmentar contatos, agendar follow-ups e até mesmo encaminhar conversas para humanos de forma automática.
Se precisar de ajuda para configurar as execuções de automação, consulte os tutoriais adicionais do ChatFunnel ou entre em contato com o suporte técnico.
