Como Criar um Agente de Inteligência Artificial no ChatFunnel

Introdução

Os agentes de inteligência artificial (IA) do ChatFunnel atuam como assistentes virtuais automatizados, capazes de interagir com clientes, responder mensagens e realizar tarefas específicas de forma autônoma. Eles são essenciais para melhorar a escalabilidade e a eficiência do atendimento, seja por WhatsApp ou Instagram.

Pré-Requisitos para Criar um Agente de Inteligência Artificial

Antes de iniciar a configuração, verifique se você atende a todos os requisitos abaixo:

1. Ter um canal conectado ao ChatFunnel

   • O agente pode funcionar tanto no Instagram quanto no WhatsApp.

   • Pelo menos um desses canais deve estar devidamente conectado e ativo.

2. Configurar a chave da OpenAI

   • A OpenAI é responsável pela IA usada no ChatFunnel.

   • Acesse a aba de configurações para inserir a chave de API da OpenAI.

     

   • O custo médio de uso é:

     • GPT-4: 700 mensagens por US$1,00.

     • GPT-3.5 Turbo: 3.500 mensagens por US$1,00.

3. Escolher entre criar um agente do zero ou importar um existente

   • Se possuir um código de importação, pode importar um agente pronto.

   • Caso contrário, crie um novo agente do zero.

Passo a Passo para Criar um Agente de IA

1. Criando um Novo Agente

1. Acesse o ChatFunnel e vá até Configurações > Assistentes de IA.

2. Clique em Criar um Novo Assistente.

   

3. Escolha entre:

   • Criar um agente do zero.

     

   • Importar um agente existente (caso possua um código de importação).

     

2. Configuração Inicial do Agente

A configuração do agente de IA é dividida em seis seções principais:

1. Configurações Básicas

   • Nome do assistente.

     

   • Escolha entre GPT-4 (mais inteligente) ou GPT-3.5 Turbo (mais barato).

     

   • Definir onde o agente atuará (Instagram Direct, WhatsApp ou Comentários).

     

2. Contexto e Personalidade do Agente

   • Esta é a parte mais importante da configuração.

     

   • Defina:

     • Objetivos do agente (vendas, suporte, qualificação de leads, etc.).

     • Personalidade (formal, descontraído, objetivo, etc.).

     • Respostas frequentes.

     • Ações e funções que o agente deve executar.

   • Quanto mais detalhado for o contexto, melhor o desempenho do assistente.

3. Instrução Inicial

   • Mensagem enviada para o agente toda vez que uma conversa inicia.

     

   • Exemplo: "Olá! Como posso te ajudar hoje?"

   • Se quiser que o agente colete informações iniciais (exemplo: nome do cliente), defina isso nesta seção.

4. Tempo de Espera e Temperatura (Criatividade)

   

   • Tempo de espera: Define após quantos minutos de inatividade o agente encerra o atendimento.

   • Temperatura: Controla a criatividade do agente:

     

     • 0 a 2: Mais objetivo, sem delírios.

     • 3 a 5: Respostas mais criativas, mas com risco de invenções.

5. Mensagem Final e Palavras de Saída

   

   • Mensagem final: O que o agente enviará ao encerrar o atendimento.

   • Palavra de saída: Permite que o usuário finalize a conversa manualmente.

6. Histórico de Mensagens

   

   • Ativando esta opção, o agente pode acessar as últimas 200 mensagens para manter a continuidade do atendimento.

   • Isso consome mais tokens da OpenAI, aumentando o custo.

Configurações Avançadas

1. Arquivos de Consulta

• O agente pode consultar documentos e responder com base em informações armazenadas.

• Suporte para PDFs, planilhas, arquivos de texto e tabelas.

2. Interpretação e Respostas de Áudio

• Permite que o agente receba e envie mensagens de áudio.

  

• Suporte para áudio clonado via Eleven Labs.

• Ideal para suporte por WhatsApp e Instagram Direct.

3. Mapeamento de Dados

• Após encerrar uma conversa, o agente revisa todas as mensagens e extrai informações relevantes.

• Exemplo: Idade, localização, intenção de compra.

  

• Os dados podem ser salvos automaticamente no CRM do ChatFunnel.

4. Consultas Externas via API

• O agente pode buscar informações em sistemas externos.

• Exemplos:

  • Consultar estoque de produtos.

  • Consultar calendários e horários disponíveis.

  • Buscar cotação de moedas ou previsão do tempo.

5. Execução de Automação

• O agente pode executar tarefas automáticas conforme necessário.

  

• Exemplos:

  • Adicionar ou remover tags.

    

  • Mover contatos no CRM.

  • Acionar fluxos de automação.

  • Realizar follow-ups automáticos.

Como Acionar um Agente de IA?

Existem duas formas principais de ativar o agente:

1. Através de Automação

   • Configurar flows de automação para disparar o agente em:

     • Direct do Instagram

     • WhatsApp

     • Cliques em botões

     • Respostas em stories

2. Através de Disparos em Massa

   • Vincule o agente a um modelo de mensagem do WhatsApp.

   • Quando um cliente responde, o agente assume a conversa.

   • Funciona para campanhas com milhares de disparos simultâneos.

Conclusão

Os agentes de IA do ChatFunnel permitem automatizar atendimentos e qualificação de leads, reduzindo trabalho manual e aumentando a escalabilidade do seu negócio.

Com as configurações corretas, seu agente poderá responder clientes, realizar tarefas automatizadas e melhorar a experiência do usuário.

Caso precise de mais detalhes, consulte os tutoriais adicionais ou entre em contato com o suporte do ChatFunnel.