Introdução
A vinculação de mensagens de WhatsApp a um agente de inteligência artificial (IA) permite que, quando um cliente responde a uma mensagem enviada, o agente assuma automaticamente a conversa e continue o atendimento. Isso é útil para empresas que realizam disparos em massa ou desejam automatizar interações sem necessidade de intervenção humana imediata.
Pré-requisitos para Vincular um Agente a uma Mensagem de WhatsApp
Antes de iniciar, certifique-se de atender a todos os requisitos abaixo:
Agente de IA configurado no ChatFunnel
Pelo menos um agente precisa estar criado e configurado.
A chave da OpenAI deve estar vinculada corretamente ao ChatFunnel.
Conta de WhatsApp conectada ao ChatFunnel
Um canal de WhatsApp ativo precisa estar vinculado.
O número deve ser virgem ou não estar em uso em outras plataformas.
Conta de Facebook Business
O WhatsApp precisa estar vinculado a um Gerenciador de Negócios do Facebook.
A empresa precisa estar verificada dentro da Meta.
Templates de Mensagem Aprovados
Apenas mensagens pré-aprovadas pelo Facebook podem ser utilizadas.
Templates de Marketing são aprovados mais rapidamente, enquanto templates de Utilidade exigem mais validação.
Passo a Passo para Vincular um Agente a uma Mensagem de WhatsApp
1. Criar ou Selecionar um Template de Mensagem
Acesse o ChatFunnel e vá até Configurações > Modelos de Mensagens.
Clique em Adicionar um Modelo.
Defina um nome para o template (evite espaços, use underline se necessário).
Escolha a categoria da mensagem:
Marketing: Para campanhas promocionais e engajamento (aprovação mais fácil).
Utilidade: Para notificações transacionais e operacionais (exige conformidade rigorosa da Meta).
2. Configurar os Elementos da Mensagem
Cabeçalho (Opcional)
Pode conter texto, imagem, vídeo ou documento.
Corpo da Mensagem
Exemplo: "Olá, tudo bem? Podemos conversar?"
Rodapé (Opcional)
Mensagem complementar ao final do texto.
Idioma
Selecione o idioma da mensagem (exemplo: Português - Brasil).
Botões (Opcional)
Como o objetivo é que o cliente responda diretamente, não é necessário adicionar botões.
3. Vincular o Agente ao Template
Dentro da tela de criação do modelo, vá até a aba Assistente.
Clique em Selecionar um Assistente.
Escolha o agente de IA que assumirá a conversa quando a resposta for recebida.
Salve as configurações.
4. Enviar para Aprovação
Clique em Salvar Modelo.
O template será enviado para análise da Meta.
O status pode ser:
Aprovado: O template pode ser usado imediatamente.
Rejeitado: O template precisa ser ajustado conforme as diretrizes da Meta.
Dicas para aprovação:
Templates de Marketing são aprovados mais rapidamente.
Templates de Utilidade devem seguir um padrão mais rígido para evitar rejeição.
Utilize palavras como "confirmação", "sucesso", "detalhes" para facilitar aprovação.
Como Utilizar um Template Vinculado a um Agente
Após aprovação, o template pode ser usado em diferentes cenários:
Disparos em Massa
Envie a mensagem para uma lista de contatos.
Assim que um cliente responder, o agente assume a conversa automaticamente.
CRM e Pipelines
O template pode ser usado em um pipeline de vendas ou suporte.
Quando um lead entra em determinada etapa, a mensagem é enviada e o agente é acionado.
Automação via Flows
Se um contato atingir determinado critério dentro da automação, a mensagem é disparada e o agente inicia a conversa.
Envio Baseado em Tags
Exemplo: Se um contato recebe a tag "Lead Qualificado", um template é disparado e um agente de SDR assume a conversa.
Como Funciona a Resposta do Cliente e a Ativação do Agente?
Quando o cliente responde à mensagem, o agente processa essa resposta e assume a conversa.
Se o template enviado for: "Olá, tudo bem? Podemos conversar?"
E o cliente responder "Sim", o agente assumirá a interação e seguirá o fluxo configurado.
Se o cliente responder "Não posso agora", o agente também interpretará e poderá encerrar ou sugerir um follow-up.
A primeira resposta do cliente serve como mensagem de instrução inicial para o agente.
Como Encerrar um Atendimento?
Para interromper uma conversa controlada pelo agente, existem duas opções:
Excluir o contato
Se o contato for deletado, o agente encerrará a conversa imediatamente.
Assumir o Atendimento Manualmente
Se um operador enviar uma mensagem manualmente pelo chat, o agente será pausado automaticamente e o atendimento continuará com um humano.
Conclusão
A vinculação de um agente de inteligência artificial a mensagens de WhatsApp é uma estratégia eficaz para automatizar conversas e melhorar a experiência do cliente. Com a configuração correta, sua empresa pode escalar o atendimento sem perder a personalização e a eficiência.
Caso precise de mais informações, consulte outros tutoriais do ChatFunnel ou entre em contato com o suporte técnico.