A vinculação de mensagens de WhatsApp a um agente de inteligência artificial (IA) permite que, quando um cliente responde a uma mensagem enviada, o agente assuma automaticamente a conversa e continue o atendimento. Isso é útil para empresas que realizam disparos em massa ou desejam automatizar interações sem necessidade de intervenção humana imediata.
Antes de iniciar, certifique-se de atender a todos os requisitos abaixo:
Agente de IA configurado no ChatFunnel
Pelo menos um agente precisa estar criado e configurado.
A chave da OpenAI deve estar vinculada corretamente ao ChatFunnel.
Conta de WhatsApp conectada ao ChatFunnel
Um canal de WhatsApp ativo precisa estar vinculado.
O número deve ser virgem ou não estar em uso em outras plataformas.
Conta de Facebook Business
O WhatsApp precisa estar vinculado a um Gerenciador de Negócios do Facebook.
A empresa precisa estar verificada dentro da Meta.
Templates de Mensagem Aprovados
Apenas mensagens pré-aprovadas pelo Facebook podem ser utilizadas.
Templates de Marketing são aprovados mais rapidamente, enquanto templates de Utilidade exigem mais validação.
Acesse o ChatFunnel e vá até Configurações > Modelos de Mensagens.
Clique em Adicionar um Modelo.
Defina um nome para o template (evite espaços, use underline se necessário).
Escolha a categoria da mensagem:
Marketing: Para campanhas promocionais e engajamento (aprovação mais fácil).
Utilidade: Para notificações transacionais e operacionais (exige conformidade rigorosa da Meta).
Cabeçalho (Opcional)
Pode conter texto, imagem, vídeo ou documento.
Corpo da Mensagem
Exemplo: "Olá, tudo bem? Podemos conversar?"
Rodapé (Opcional)
Mensagem complementar ao final do texto.
Idioma
Selecione o idioma da mensagem (exemplo: Português - Brasil).
Botões (Opcional)
Como o objetivo é que o cliente responda diretamente, não é necessário adicionar botões.
Dentro da tela de criação do modelo, vá até a aba Assistente.
Clique em Selecionar um Assistente.
Escolha o agente de IA que assumirá a conversa quando a resposta for recebida.
Salve as configurações.
Clique em Salvar Modelo.
O template será enviado para análise da Meta.
O status pode ser:
Aprovado: O template pode ser usado imediatamente.
Rejeitado: O template precisa ser ajustado conforme as diretrizes da Meta.
Dicas para aprovação:
Templates de Marketing são aprovados mais rapidamente.
Templates de Utilidade devem seguir um padrão mais rígido para evitar rejeição.
Utilize palavras como "confirmação", "sucesso", "detalhes" para facilitar aprovação.
Após aprovação, o template pode ser usado em diferentes cenários:
Disparos em Massa
Envie a mensagem para uma lista de contatos.
Assim que um cliente responder, o agente assume a conversa automaticamente.
CRM e Pipelines
O template pode ser usado em um pipeline de vendas ou suporte.
Quando um lead entra em determinada etapa, a mensagem é enviada e o agente é acionado.
Automação via Flows
Se um contato atingir determinado critério dentro da automação, a mensagem é disparada e o agente inicia a conversa.
Envio Baseado em Tags
Exemplo: Se um contato recebe a tag "Lead Qualificado", um template é disparado e um agente de SDR assume a conversa.
Quando o cliente responde à mensagem, o agente processa essa resposta e assume a conversa.
Se o template enviado for: "Olá, tudo bem? Podemos conversar?"
E o cliente responder "Sim", o agente assumirá a interação e seguirá o fluxo configurado.
Se o cliente responder "Não posso agora", o agente também interpretará e poderá encerrar ou sugerir um follow-up.
A primeira resposta do cliente serve como mensagem de instrução inicial para o agente.
Para interromper uma conversa controlada pelo agente, existem duas opções:
Excluir o contato
Se o contato for deletado, o agente encerrará a conversa imediatamente.
Assumir o Atendimento Manualmente
Se um operador enviar uma mensagem manualmente pelo chat, o agente será pausado automaticamente e o atendimento continuará com um humano.
A vinculação de um agente de inteligência artificial a mensagens de WhatsApp é uma estratégia eficaz para automatizar conversas e melhorar a experiência do cliente. Com a configuração correta, sua empresa pode escalar o atendimento sem perder a personalização e a eficiência.
Caso precise de mais informações, consulte outros tutoriais do ChatFunnel ou entre em contato com o suporte técnico.
