O Live Chat do ChatFunnel é um recurso que permite interações em tempo real entre sua equipe e os visitantes do site, leads ou clientes que entram em contato pelo WhatsApp e Instagram. Esse canal de comunicação é essencial para empresas que desejam oferecer um atendimento ágil, resolver dúvidas instantaneamente e aumentar suas taxas de conversão.
O Live Chat também facilita a distribuição de mensagens entre os atendentes, garantindo que cada cliente receba um suporte rápido e eficiente.
Atendimento Centralizado
Todas as conversas do WhatsApp e Instagram são recebidas e gerenciadas em um só lugar.
Permite que os atendentes respondam diretamente do painel do ChatFunnel.
Distribuição Inteligente de Atendimentos
As mensagens podem ser automaticamente atribuídas a um atendente disponível.
Regras personalizáveis para distribuição com base na carga de trabalho e especialização dos atendentes.
Respostas Rápidas e Mensagens Padrão
Possibilidade de criar respostas prontas para dúvidas frequentes.
Reduz o tempo de resposta e mantém a consistência da comunicação.
Transferência de Atendimentos
Caso um atendente precise transferir um cliente para outro setor, isso pode ser feito com um clique.
Garante que o cliente seja atendido pela pessoa mais capacitada para resolver sua solicitação.
Histórico Completo das Conversas
Todas as interações ficam registradas, permitindo acompanhamento e análise do atendimento.
Possibilita uma abordagem personalizada, baseada no histórico de cada cliente.
Automação e Integração com CRM
Leads podem ser automaticamente adicionados ao CRM do ChatFunnel.
O status do cliente pode ser atualizado no pipeline de vendas conforme suas interações no chat.
Atendimento Simultâneo e Escalável
Permite que múltiplos atendentes realizem atendimentos simultâneos.
Ideal para empresas que lidam com alto volume de interações.
Aumento da Satisfação do Cliente: O atendimento instantâneo melhora a experiência do cliente e reduz o tempo de espera.
Mais Conversões e Vendas: Clientes que recebem respostas rápidas têm maior propensão a concluir compras.
Otimização da Produtividade da Equipe: Com a centralização e automação dos atendimentos, os agentes podem focar em interações mais estratégicas.
Melhor Organização e Rastreabilidade: O histórico das interações garante um acompanhamento detalhado das necessidades do cliente.
Redução do Custo Operacional: Atendimento eficiente reduz a necessidade de suporte telefônico e aumenta a capacidade da equipe sem expandir custos.
Acesse o Painel do ChatFunnel e vá até a aba Live Chat no menu lateral.
Configure os Canais de Atendimento: Vincule suas contas do WhatsApp e Instagram para receber mensagens.
Defina as Regras de Distribuição: Configure como os atendimentos serão distribuídos entre a equipe.
Crie Mensagens Padrão: Configure respostas rápidas para dúvidas frequentes.
Acompanhe e Gerencie as Conversas: Utilize o painel para visualizar atendimentos em andamento e histórico de interações.
Integre com o CRM: Configure automações para salvar leads e atualizar seu pipeline de vendas automaticamente.
O Live Chat do ChatFunnel é uma ferramenta essencial para empresas que buscam rapidez e eficiência no atendimento ao cliente. Com automação, integração com CRM e distribuição inteligente de atendimentos, ele permite que sua equipe maximize a produtividade e otimize a experiência dos usuários.
Se você ainda não utiliza o Live Chat no ChatFunnel, explore suas funcionalidades e veja como ele pode transformar a comunicação do seu negócio.
