O ChatFunnel permite uma gestão completa dos contatos por meio de um sistema estruturado que inclui pastas para organização, tags para segmentação e filtros avançados para facilitar o gerenciamento de leads e clientes. Esses recursos garantem que a comunicação seja direcionada e personalizada, aumentando a eficiência das interações automatizadas e do atendimento ao cliente.
Os contatos representam os leads e clientes que interagem com sua empresa por meio do WhatsApp, Instagram ou outras integrações. Cada contato possui um registro detalhado com dados como:
Nome e sobrenome
Número de telefone ou ID do Instagram
E-mail (se fornecido pelo lead)
Tags aplicadas
Histórico de interações
Última mensagem enviada ou recebida
Status no funil de vendas
A boa gestão dos contatos permite que as equipes de marketing e vendas consigam filtrar, segmentar e automatizar processos com mais precisão.
As pastas no ChatFunnel servem para estruturar e organizar contatos de acordo com critérios definidos pela empresa. Com as pastas, é possível:
Separar contatos por campanhas específicas.
Criar grupos distintos para leads, clientes ativos e inativos.
Facilitar a busca por contatos de um determinado segmento.
Cada contato pode ser movido manualmente para uma pasta ou ser automaticamente direcionado por meio de automações baseadas em ações específicas, como preenchimento de formulários ou interações com mensagens automatizadas.
As tags são etiquetas que podem ser atribuídas aos contatos para classificá-los conforme suas interações, interesses e comportamentos. Essa segmentação permite criar campanhas personalizadas e melhorar o atendimento automatizado.
"Lead Qualificado" – Aplicada quando um contato demonstra interesse real em um produto ou serviço.
"Comprador" – Adicionada automaticamente após uma conversão bem-sucedida.
"Precisa de Follow-up" – Para identificar contatos que requerem um acompanhamento posterior.
"Não Interessado" – Para filtrar leads que não demonstraram interesse.
"Instagram" ou "WhatsApp" – Para identificar a origem do contato.
Tags podem ser adicionadas manualmente ou configuradas em automação, permitindo que contatos recebam tags específicas com base em suas ações, como clicar em um link, responder a uma mensagem ou preencher um formulário.
O ChatFunnel permite que contatos sejam gerenciados de forma dinâmica por meio de filtros e regras de automação. Algumas possibilidades incluem:
Atribuição Automática de Tags – Definir regras para adicionar tags com base em gatilhos, como a resposta a uma mensagem ou um tempo de inatividade.
Segmentação com Base em Filtros – Criar listas personalizadas de contatos baseadas em critérios como tags, tempo de última interação, canal de origem, entre outros.
Movimentação Inteligente de Contatos – Automatizar o fluxo de contatos dentro do CRM, movendo-os entre estágios conforme suas interações.
Integração com Campanhas e Mensagens em Massa – Utilizar segmentações inteligentes para disparos de mensagens personalizadas via WhatsApp ou Instagram.
Organização eficiente: Facilita a gestão de grandes volumes de leads e clientes.
Melhoria no atendimento: As equipes de suporte podem acessar rapidamente o histórico e segmentação de cada contato.
Personalização da comunicação: Possibilita interações mais relevantes e direcionadas.
Automação de processos: Reduz o trabalho manual na qualificação e movimentação de contatos.
Acompanhamento de desempenho: Permite entender melhor o comportamento dos leads e tomar decisões estratégicas.
A organização eficiente dos contatos no ChatFunnel por meio de pastas e tags possibilita uma segmentação estratégica e automatizada, otimizando o atendimento e as campanhas de marketing. Ao utilizar esses recursos, sua empresa pode garantir que cada interação seja mais relevante e eficaz, aumentando as taxas de conversão e fidelização de clientes.
